网购螃蟹送到时死了一半 长三角消保委联盟受理假期消费投诉8896件

本报讯10月11日，安徽省消保委公布长三角消保委联盟双节投诉分析，10月1日-10月8日，长三角消保委联盟共计受理消费投诉8896件，其中江苏省3149件，浙江省1741件，安徽省2942件，上海市1064件。

节日期间，长三角消保委联盟共计受理旅游相关投诉1514件，占比17.02%。

其中观光游玩类投诉主要有跟团游实际接待标准与承诺不符；订购景点门票无法使用；餐饮接待需要提质扩容。如消费者王先生投诉反映，9月29日报的旅游团，当时承诺的是相关费用包含早餐与午餐，实际却不提供午餐，甚至将10月3日安排的乌镇行程改成了上海城市观光。

长假期间，长三角消保委联盟共计受理零售类投诉2536件，占比28.51%，其中服装鞋帽、食品、日用百货投诉较多。

主要问题有商品质量及服务有待提高；促销活动变化快，优惠无法兑换；零售食品存在瑕疵。另外假期黄金珠宝饰品交易大、金额高，消费问题值得关注。一是黄金换购价格不透明，克数无保障；二是部分贵重产品易损耗，售后服务不及时。

据统计，长三角消保委联盟共计受理网购类投诉1739件，占比19.54%，其中电子电器类产品投诉靠前，共计479件。网购纠纷主要问题有展示不符合实际的文字描述、图片、视频；直播宣传优惠未能兑现、售后服务缺位；快递送货存在迟缓、丢件情况。如消费者尤先生通过某物流公司从南京寄送螃蟹至哈尔滨，支付了7000元，商家承诺9月30日下午3点送达，但拖延到10月1日上午10点左右才送达，螃蟹死了一半，商家、物流均不愿意赔偿。

（合肥报业全媒体记者 张梦怡)

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