安徽省将创响7×24小时“随时办”服务品牌 “不打烊”的政务大厅要来了

安徽省将设立7×24小时政务服务大厅，提供全天候人工+自助“随时办”服务；对于次要条件有欠缺的服务事项，可实行容缺办理……安徽省政府办公厅日前发布关于推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务的实施意见，提出将探索以社会保障卡为载体建立居民服务“一卡通”，在政务服务方面率先实现“同城待遇”。

随时办：提供7×24小时服务

为拓展服务渠道，安徽省将依托省、市、县政务服务中心，设立7×24小时政务服务大厅，推出智能自助端通用业务管理系统，为综合自助设备、部门自助设备、银行等其他自助设备提供全省统一的标准化、智能化、集成化、可拓展的支撑能力。依托7×24小时政务服务大厅及其自助设备，安排值班人员，提供全天候人工+自助“随时办”服务。

同时，探索“电视办”，推出全省统一的电视端“皖事通办”专区，提供标准统一、指南详细的办事指引、操作视频等服务，让群众“居家可办”。

容缺办：次要条件欠缺也能办

聚焦高频便民事项，统一事项名称、申请材料、办理流程、办理时限和申请表单。推广乡镇（街道）、村（社区）等基层代收代办模式，把基层代收代办点打造成综合受理中心、群众身边的政务大厅，逐步实现“就近能办、异地可办、全省通办”。

此外，推广证明事项告知承诺制，除法律法规有明确规定或涉及国家安全、生态环境保护和直接关系公民人身、重大财产安全的事项外，各部门办理服务事项时，在办事人签订统一规范的《证明事项告知承诺书》后，不得再索要有关证明。而对具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，次要条件有欠缺的服务事项，实行容缺办理，办事人只需签订容缺承诺书，在承诺时间内补齐相应材料即可。

一码办：“安康码”功能更多

充分发挥“安康码”的“全覆盖、多功能、一码通”特点，实现“安康码”与政务服务深度融合，做到凭码查询、凭码取号、凭码支付、凭码亮证、亮码取件，实现从“一码通行、一码通办”到“一码共享、赋码生活”。同时，探索以社会保障卡为载体建立居民服务“一卡通”，在政务服务方面率先实现“同城待遇”。

完善安徽政务服务网智能客服功能，建设电话机器人，配合人工兜底，推行“智能+人工”模式，建立7×24小时服务机制。利用人工智能、大数据、5G等技术，提供事前咨询、预约协调、督办评价、事后回访等服务。

智能办：精准提供服务地图

安徽省将建设基于空间位置的场景化、精准化、智慧化的7×24小时政务服务地图，提供语音交互、场景式互动等多种方式，方便企业、群众查询搜索各类服务信息。

对于办事人的搜索内容，可进行上下文理解、语义分析，精准快速识别办事需求。根据办事人当前位置、当前时间、历史办件等信息，智能推荐最佳办事渠道、办理方式，提供更加精准的定制式政务服务。同时，根据办事人选择，网上办、掌上办等事项直接定位到在线办事入口，一键直达办理页面。选择线下办理的，快速定位到待选服务场所，直观展现地理位置，依托第三方地图提供线路导航。

新安晚报安徽网大皖客户端记者姚一鸣

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