推动长三角地区 政务服务一网通办

（上接1版）目前“皖事通办”装载量达到5700万，最高日活571万，已接入4000项便民服务，累计提供服务访问35亿笔（次）。迭代升级电脑端，利用大数据、人工智能、区块链等技术，全面提升安徽政务服务网功能，上线智能搜索、智能客服、“好差评”等系统，累计提供智能搜索超过3200万次、智能问答超过330万次，搜索准确率由原40%提升至90%，在线问答完成率由原30%提升至70%，让企业和群众办事“好找、好问、好办、好评”。全面推广自助端，在省市县三级政务服务大厅提供7×24小时不打烊“随时办”自助服务；充分利用银行物理网点和自助终端资源，已和建行、工行、中行、农行4家银行开展合作，年内在5000台银行自助机上线社保、公积金等领域的高频服务，重点提供查询事项以及办事过程中需要打印材料的事项。

同时，探索推出电视端，在电信IPTV电视端推出“皖事通办”专区，提供办事指引、操作视频和基本服务，方便群众“在家办事”，触达全省800万电视用户，重点服务老年人等群体和移动网络覆盖较弱的农村地区。持续优化窗口端，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务运行机制，实现各类服务事项集中办理，各窗口无差别服务，形成线上线下融合互补的服务渠道。目前，各市综合窗口改革正在有序推进。

“依托全国一体化政务服务平台，期待社会各界力量共同参与‘皖事通办’建设，加快‘一源五端’建设，努力实现‘皖事如意’。”省数据资源管理局负责人说。

（记者 苏龙鹏）

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