“数字反哺”，请向前一步

近日，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。移动支付、线上挂号、网络约车……面对“数字化生活”洪流，老年人很难置身事外。如何对老年人进行 “数字反哺”，成为整个社会需要面对的问题。

不会操作智能手机疫情期间处处不便

疫情防控期间，到处都需要扫健康码，但很大一部分老人使用非智能手机或不会操作智能手机，无法完成相应操作，导致出行不便。

生活在上海市的林爷爷说，疫情防控期间去医院配药，都需先预约才能挂号。尽管医院的导医台旁边放置了说明书，写清楚了预约挂号和看病的步骤，但大多数老年人尝试后还是失败了，好在医院有专人对他们进行帮助。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国60岁及以上网民占比仅为6.7%。据数据推算，有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。

数字产品忽视诉求无形增加触网负担

根据《半月谈》报道，在相关调查中，农村网民规模为1.95亿人，而农村老年人“经常上网”的占比约0.9%。老年网民数量城乡差距明显。

河北省张家口市怀安县的刘奶奶只会使用按键手机打电话。在她生活的村子里，大部分都是老年人，基本没有 “数字化生活”的影子。

有些老年人虽然可以使用微信基本聊天功能，但网购、打车等复杂一点的操作对他们来说仍比较困难。

河北省张家口市的刘爷爷已经学会了微信聊天，却被社会保障资质审核的流程卡住了，最后在年轻人的帮助下才完成了。

除老年人自身原因外，数字产品不适用也增加了老年人“触网”负担。张阿姨吐槽说：“几年前，女儿给家里买了一台网络电视机，打开后操作界面太复杂，找个想看的节目特费劲。 ”无奈之下，她只好又把老电视搬了出来。

数字需求因人而异融入现代接受老去

不过，并不是每位老年人都有强烈的数字需求或者遭遇了“数字困难”。

安徽省的小刘这样描述生活在农村的爷爷的生活，“基本的老年机和普通电视已经可以满足日常生活需要了，村子里的老年人有他们自己的生活和娱乐方式，他们自得其乐。 ”

但在信息化程度越高和经济更发达的地区，老年人的数字需求可能更加明确。

在浙江省的小杨的描述中，她的姥爷一开始没有支付宝，只会使用微信语音聊天功能，由于严格防疫管控，想进入小区必须扫健康码，于是姥爷才在她的帮助下下载和使用支付宝。

数字反哺并不容易学习意愿至关重要

腾讯研究院与深圳大学周裕琼教授团队联合发布的一份报告指出：从某一层面来说，“老”与日新月异的科技一样，都在代代更迭。这个群体是流动的，其特性与需求也是变化的，故不能将他们粗暴定性，秉持“无论老年人还是其他群体，都完全可以选择最适宜自己的方式生活”，无疑是一种最基本的态度。

周裕琼认为，对于不同情况的老年人需要区别看待，不必强求其接入数字社会，不要过分强调其面临的“数字困难”，要有保障其权利的相关措施。随着人口结构老龄化，反过来也将局限科技的自我发展。故在科技产品设计之初，应更多关照老年群体的诉求。

业内人士认为，对于那些没有身体限制和有实际学习需求的老年人，更多还是应该靠老年人的家人进行教学指导，进行“数字反哺”。但对于“数字反哺”来说，不仅需要教学者有耐心和时间，还需要老年人有较强的学习意愿。尤其是后者，对于弥补“数字鸿沟”至关重要。赵丽

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