青少年天价网络消费问题理当引起重视

□史奉楚

近日,安徽六安潘女士9岁的儿子小珂,因迷上手机游戏,背着潘女士购买游戏装备,在短短的1个月时间内,居然花掉了13万余元。潘女士称,钱是用来还房贷的,家里面经济很困难。潘女士跟游戏平台沟通希望对方退款,但对方拒绝退款。

近年来,青少年参与网络游戏或网络直播并大肆打赏或者充值的事件时有发生。如上海的13岁女孩小苏以学习为由,用妈妈手机偷偷给男主播打赏,两个月花了25万元。还有未成年人瞒着父母,利用父母的手机、银行卡在网游平台购买大量装备。对于屡禁不止的青少年天价打赏现象,无论是监护人还是监管部门,都有必要予以重视,采取有效措施加以防范。

根据民法总则,8周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动。其他活动由其法定代理人代理,或者应征得其法定代理人同意,否则监护人可以拒绝追认该行为,而使其归于无效。

具体到打赏或购买网游装备等网络消费方面,如果青少年仅是打赏几元或者几十元,则监护人不会深入追究。要是一次性打赏几百元上千元,或者虽然每次打赏很少,但持续时间较长的话,就应当考虑是与其年龄、智力不相适应的行为。监护人可以拒绝追认,要求网络平台退还相应款项。

对此,根据最高法院印发的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

但现实问题往往更加复杂,网络消费并不像现实中的消费那样可以看到具体的消费者。如果青少年利用自己的账户消费的话,商家理当退款。可如果其利用父母或其他成年人的身份证件、银行账户打赏、购买网游装备的话,商家很容易以此为由拒绝退款。也就是说,监护人首先得举证证明相关成年人账户是青少年在使用,而非某个成年人在使用,其诉求方有可能得到支持。

对于青少年天价打赏问题,很难说其监护人不存在任何问题。短短一个月或者两个月时间内消费十多万元或数十万元,监护人丝毫不知情,本身也反映出对孩子学习和生活的漠视。

当然,家长不负责任不代表网络平台可以利用这一疏漏割青少年的“韭菜”。保护青少年本来就是全社会的责任,在诱惑和陷阱较多的网络中,单靠家长的监护并不现实。因而,拥有强大技术的网络平台,理当成为防范天价消费的第一责任人。如采取刷脸方式限制账号由本人使用,同时对于超时、超额打赏采取刷脸、短信验证等方式再次核验,并将上述措施扩展到所有账号,而非局限于青少年账号,以防借“马甲”架空青少年模式。只有在家长的细心、耐心监护,网络平台的技术监管二者合力下,青少年方能成为网络的受益者而非受害者。

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