去年安徽省网上信访比例近八成 将开通电话信访和微信小程序信访，进一步拓宽网上信访渠道

4月23日，记者从省政府新闻办召开的安徽省信访工作新闻发布会上获悉，随着安徽省信访信息化智能化的广泛应用，群众通过网络反映诉求更加便捷。去年，安徽省网上信访比例近八成，居全国第一。

安徽省网上信访比例近八成

据悉，党的十九大以来，省市县三级党政领导4万余人次，接待5万余批16万余人次，解决信访问题4万余件，群众通过网络反映诉求更加便捷。

2019年，安徽省网上信访占比高达79.1%，居全国第一。

目前信访群众可利用电脑和手机，通过省网上信访投诉平台矩阵进行网上信访、政策咨询和查询评价。主要渠道有三种：一是各级网上投诉平台。省级网上投诉平台可通过省政府信访局官方网站（xfj.ahxfj.gov.cn）进入，各市、县（市、区）网上投诉平台一般通过各级信访局网站或地方政府网站进入。二是手机信访APP。进入省政府信访局官方网站，扫描下载手机信访，安装后即可选择地区进行网上信访。三是微信信访。关注各级信访部门微信公众号，在公众号内进行网上信访。省政府信访局副局长王祥荣表示，下一步还将进一步拓宽网上信访渠道，开通电话信访和微信小程序信访。

规范信访工作法治建设

2019年9月27日修订的《安徽省信访条例》获评“2019年安徽省十大法治事件”，修订后的《安徽省信访条例》从2020年1月1日起施行。

据介绍，2019年全年分类处理信访诉求1.7万件，在全国率先建立信访事项听证评议机制。2019年开展信访听证4214件次、评议1334件次。创新开展疑难复杂信访案件省级评查111件。信访工作将严格贯彻尊法、学法、守法、用法的理念投身到信访工作中去。

利用信访大数据紧盯突出问题

统筹疫情防控和经济社会发展任务依然艰巨繁重，给信访工作带来诸多不确定性和复杂性。从当前群众信访诉求来看，疫情之后的次生问题初步显现。

据介绍，在统筹疫情防控和经济社会发展中将从3个方面发挥信访服务保障作用。认真排查化解。扎实做好涉疫信访矛盾排查化解、政策解读和思想疏导工作，逐件进行电话或网络回访，必要时进行实地督查督办，推动问题依法及时就地化解；推动矛盾攻坚。梳理交办涉疫突出信访问题，结合“四下基层”“四最”试点，加大调度和督导力度，压紧压实工作责任，不断推动“事要解决、怨要纾解”；加强分析研判。聚焦中央及省出台的有关政策，利用信访大数据，紧盯群众反映的突出问题、共性问题，加强分析研判，提出对策建议。

着重“四下基层”信访工作

解决好群众最关心、最关切的现实问题，解决好群众反映强烈、协调难度大的疑难问题，切实维护群众的合法权益，是信访工作的重点。据悉，省政府信访局将严格按照“四下基层”的理念，深入基层、深入群众。

信访工作如何确保“四下基层”取得良好效果？省政府信访局党组成员、副局长王祥荣表示，突出有效性，对群众反映的问题“马上就办”，一时办不了的建立跟踪督办机制，确保件件有回音、事事有结果。及时收集群众意见建议，特别是针对“群众不满意、办结不息访”的，及时回访了解原因，让“四下基层”的成效接受群众评判。

合肥报业全媒体记者 严继承

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