网购投诉量上升 朋友圈购物“坑”多 安徽省一季度消费者投诉量较去年同期上涨76.22%

本报讯 4月14日，记者从省消保委获悉，2020年一季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉5868件,较去年同期的3330件上升了76.22%。据悉，因一季度受新冠肺炎疫情影响，安徽省部分市与12315合署办公，所以数据增长幅度较大。截至目前已解决5737件，解决率97.77%，为消费者挽回经济损失742.05万元。

医药及医疗用品类投诉量居首

根据投诉性质分析，价格、质量、其他、合同、售后服务占据消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，医药及医疗用品类1542件，占26.28%；食品类727件，占12.39%；日用商品类458件，占7.81%；家用电子电器类438件，占7.46%。其中，医药及医疗用品类、食品类、日用商品类、家用电子电器类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。

网购投诉量有所上升

因今年爆发了新冠肺炎疫情，消费者购物方式很多从线下转移到线上，网购投诉量有所上升。据悉，一季度共受理消费者网络购物投诉99件，比去年同期63件上涨了57.14%。投诉主要出在售后服务、质量、虚假宣传、合同、假冒等问题上。

商品质量成为主要问题之一。据悉，网络购物多属于预付式消费，买卖双方信息不对等，消费者只能靠浏览网页上的图片及文字说明去判断商品的具体情况，很多网站图片上看似精美的商品等快递到手后可能就是劣质甚至“三无”产品，严重侵犯了消费者的知情权及公平交易权。

安庆市消费者袁某1月27日在某平台上购买了10只口罩，2月2日收到货后发现3个口罩有质量问题。安庆市消保委接诉后转入中消协电商投诉直通车，经平台与商家沟通，最终电商平台补偿消费者100元，消费者表示认可。

朋友圈购物“坑”多

疫情期间，微信朋友圈开始出现各种口罩商品，真假难辨，有的质量无法保障，而朋友圈商家多为个人卖家，钱款也是打进卖家个人账户中，并没有通过微信微店平台交易， 微信平台也无法监管个人卖家，让某些无良商家有机可乘。出现问题协商不成，消费者就会被拉黑，再也无法联系卖家。消保委因为是消费者与卖家私下交易，只凭一个微信号，提供不出被投诉方的具体名称地址也无法受理投诉，消费者往往只能吃哑巴亏。

阜阳市消费者通过加微信好友购买的口罩质量有问题，口罩挂耳部连接处不结实，戴上就断了，消费者认为微信卖家售卖的口罩以假充真以次充好。经阜阳市消保委调解，卖家同意为消费者调换口罩。

网络维权调查取证难以收集

省消保委相关负责人表示，网络购物维权存在经营者难以查找、调查取证难以收集、远程调解难以开展等问题。

据悉，网络购物属于一种虚拟交易，经营者真实身份、资金规模以及偿付能力等信息无从知晓。有些经营者所在地、发货地、退货地都完全不一样，甚至有些通过微信、百度等网站上出现的广告购物的，经营者更是无从查找，投诉调解就不得不终止，只能建议消费者向公安部门报案，由公安部门立案调查。此外，调查取证难以收集，加上网店及消费者遍布全国甚至是全球，只能通过电话、网络等方式进行调解，给投诉处理带来了一定的困难。

省消保委提醒广大经营者诚信经营。同时，网络商家的职能监管部门应该加大假冒伪劣、虚假宣传等违法行为的监管，建立对消费者的个人信息安全的保护机制。同时，消费者要科学消费，当合法权益受损后要注意保留证据，及时投诉。

合肥报业全媒体记者 张梦怡通讯员 胡茵 张路明

新闻推荐

清雅与炽热

祝凤鸣早就从朋友处得知马丽春女士倾心绘画，但一直没有机缘欣赏其大作。去年夏天，我赴合肥大剧院看秦腔，在剧场大厅，巧遇马丽...

安徽新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是安徽这个家。