不让一个学生“掉队” 安徽蚌埠移动客响中心助学记

本报记者苗成韬通讯员夏艳

从月初起,安徽省各地市采用电视频道直播和网络教学互动这两种线上教学形式,孩子们在家通过网络来上课。有这样一个团队,为争取全市学生能够顺利参加在线教育,不让一个学生“掉队”,他们全员坚守岗位,加班加点,和时间赛跑,全力以赴做好宽带和互联网电视安装,这就是安徽蚌埠移动客响中心。

沉着应对亲力亲为的“老李”

随着线上教学的展开,面对激增的宽带和互联网电视安装维护需求量,大伙口中的“老李”一直忙碌在一线。

老李名叫李长军,是客响中心的领导,也是他们的带头人。老李每天工作超过17个小时,从早上6:00开始,统筹安排装维突击队工作内容、第一时间解决装维突发事件、提前储备装机工具和材料、密切联系市场部和政企部关注宽带营销政策和开单量……晚上收队以后,他会回到办公室梳理当天的工作完成情况,总结应急队伍、装维员、前台配合中的问题,及时更改第二天的工作安排。等整理好工作方案,他又来到仓库核对装机的工具和材料,回到家夜已深。

轻伤不下火线的卢家亮

提起卢家亮,客响中心班组人员对这位同事的印象是技术过硬、乐于助人。考虑到农村的安装量较大,装维员既要放线又要调测,仅靠一人之力无法应对片区如此大的安装量,客响中心班长卢家亮便组织紧急培训,包括布放皮线、跳纤、熔纤、调测设备。他根据多年的传输外线工作经验,总结放线技巧,总能带领大家攻坚克难,在安装宽带不便的环境下,为求知的学生打通线上学习“最后一公里”。

为了加快装机速度,卢家亮开车穿梭在乡镇村庄,从接单、装机到回单,他都可以独立完成,客户也十分满意。村庄光交箱位置偏僻,周围环境复杂,一次天黑跳纤中,卢家亮被身旁的废弃建材剐伤小腿,他简单处理伤口后继续干活,将宽带和互联网电视安装调测好,并耐心指导学生和家长操作,这才放心离开。第二天,他宁愿放弃请假休息,也要一大早赶到公司,加入装维突击队。“孩子们线上课堂不‘掉队’,是我努力工作的动力。”卢家亮说。

奋战一线的“花木兰”

客响中心的“女战士”,同样巾帼不让须眉。

自2018年参加工作以来,员工余婷婷首次参与到应急保障实战中,她深知,自己作为一名“新兵”经验不足,此次任务艰巨需要未雨绸缪。下班后,她总是一个人来到生产楼,练习熔纤和网线制作技术,为突击装机做准备。余婷婷以极强的学习能力快速融进宽带安装工作中,现场快速熔纤、制作网线、调测设备、处理网络故障,客户不禁竖起大拇指称赞“这个小姑娘真厉害!”每当看到孩子们的学习热情这么高,她都会鼓励小朋友要适应新的教学方式、积极学习新知识,取得好的成绩。

员工李艳艳则做起了“跨界高手”,从集客支撑转型到家客支撑,放弃休息,主动申请加入装维突击队。和同事一起下乡安装宽带和互联网电视,现场熔纤、做网线、跳纤、调测设备,李艳艳样样都行。特殊时期饭店不营业,她和同事们中午就在路边吃碗泡面凑合一顿。从早上六点出发,通常是一桶泡面扛一天,她从不喊苦喊累。很多次天黑了,李艳艳还在现场装机,“为孩子们提供优质的线上平台,忙到多晚都行。”

耐心回应客户诉求、爬高走低调试设备……对客响中心员工来说,光有技术还不够,,“能文能武”的他们练就了一身本事。

疫情期间重保专线保障、定点诊疗机构专线建设、线上课堂防疫助学,一次次突击保障让客响中心员工合作越来越默契。他们是一起经历防疫通信保障的“战友”,他们穿梭于村庄之间,奔走在街头巷尾,以责任和坚守,用实际行动保障了广大用户的网络畅通。

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