涉疫情投诉举报比重逐步下降

本报讯3月18日，记者从安徽省市场监管局获悉，2020年3·15国际消费者权益日期间（3月14日~15日），长三角地区市场监管部门通过12315热线平台共接收投诉举报19947件、解答咨询16763件，其中安徽省接收投诉举报2152件、解答咨询4575件。

长三角地区市场监管部门共接到涉及新冠肺炎疫情投诉举报2205件（安徽295件、上海308件、江苏1031件、浙江571件），占投诉举报总量比重11%，与疫情初期（春节假期）相比，占比下降63个百分点。主要反映口罩等价格质量问题以及旅游、客运等服务退订纠纷。疫情发生以来，三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能，疫情联防联控形势持续向好，企业复工复产精准有序推进，因疫情引发的消费纠纷和矛盾明显减少。

在上述投诉举报中，涉及线上消费诉求11386件，占57%；涉及线下消费诉求8561件，占43%。从具体商品服务类别看，互联网服务（网络游戏）、一般食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等诉求量居前。新安晚报安徽网大皖客户端记者徐琪琪

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