消费维权，从我做起

在“网红”直播间里买到了次品货、购买汽车住房等大宗消费品时被多收了“服务费”……合法权益受到侵害，有人与商家据理力争，也有人选择忍忍算了。一年一度的“3·15国际消费者权益保护日”，今年中消协将消费维权年主题定为“凝聚你我力量”，其中，重要的一股“力量”来自于消费者，呼吁发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。

消费权益受到侵害时，理直气壮地通过合法途径去维权，是法律赋予消费者的权利。根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有知情权、自主选择权、公平交易权、人格尊严权和监督举报权等。如果“忍忍算了”，不仅是放弃了自己的权利，更是对市场乱象的纵容。

消费环境的改善离不开消费者的参与。消费是生产的最终目的，消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，是推动供给侧结构性改革的力量源泉。当下消费领域发展不平衡、不充分，消费者参与消费监督，可以倒逼生产者、经营者以问题为导向，满足消费者需求，改善供给侧结构，保障安全、便利消费，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

但是，现实中许多人不想维权，是因为“怕麻烦”“找不到投诉渠道”“不清楚是否违规”……鼓励和引导消费者参与进来，就要让维权有理可依、有章可循、有路可走。有关部门除了进行消费教育引导和法律知识普及，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性外，还应在渠道上下功夫。打造高效、便利的反映诉求和建议渠道，打通经营者和消费者意见沟通渠道，引导经营者倾听消费者诉求。对消费者维权的反应速度要快，使消费者维权成本低、效果好，这样消费者才能够放心大胆地参与维权工作。

近年来，安徽省消费规模不断扩张，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求加快向个性化、多元化、品质化转变。激发更多消费潜力，不仅需要优化供给，还需要一个安全、放心的消费环境。每一个人既是消费者，也是良好消费环境的建设者。从我做起，向损害合法权益的行为说不，积极参与维权监督。让消费维权人人有责、人人尽责、人人享有；让每一个“我”在不久的将来，享受到更优质的商品和服务。

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