邮储银行安徽省分行用心筑起金融人与消费者之间的桥梁

以服务社区、服务中小企业和服务三农定位的邮储银行安徽省分行，依托1764个网点为近4000万客户提供高质量的金融服务，坚持用心让消费者权益保护工作保持温度，筑起金融人与消费者之间的桥梁。

用心服务，做消费者“贴心人”

近年来，邮储银行安徽省分行一直致力于提升客户体验，不断改善网点内外部环境，优化完善便民工程，使服务更加贴心，开展服务质量立标对标达标活动，积极创建星级网点，目前辖内有4个千佳网点，6个五星网点。同时延伸服务触角，针对老年客户等特殊客户群体，主动上门办理业务，2019年以来累积提供上门金融服务1000余次。

用心普惠，做消费者“暖心人”

该行践行“普之城乡，惠之于民”的社会责任，线下”网点遍布“城乡，全行县及县以下地区网点数量936个，占网点总数的53.1%，切实承担起金融机构助力脱贫的义务和责任。在防疫抗疫的特殊时期，针对疫情影响严重的行业贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，及时开通服务“绿色通道”，让客户无后顾之忧。截至今年2月底，该行涉农贷款结余超过740亿元，疫情期间向1.43万户个人客户，发放个人经营性贷款超过24.82亿元。

用心宣传，做消费者“引导员”

近年来，邮储银行安徽省分行充分利用网点阵地、新媒体等宣传载体，结合外拓宣传，面向社会公众宣传金融知识，引导消费者远离和抵制非法金融活动。据统计，2019年以来该行累计开展现场宣传1万余次，发放宣传资料130万余份，微信阅读量超过170万条，受众客户260万人次。不仅赢得群众赞许，也受到监管部门肯定，近两年累计受到监管部门表彰近30次。

用心守护，做消费者“钱管家”

该行一直牢守合规底线，做好消费者的“钱管家”。在官网上发布服务价格目录，搭建产品信息查询平台，对产品的风险信息变动情况及时提示，让消费者消费得明明白白。与公安等部门建立协作机制，积极开展反电诈工作，2019年以来，该行协助公安机关防范和拦截电信诈骗、异常户等犯罪行为和线索多起，止付金额2000多万，积极返还被骗资金，有效维护了消费者财产安全，并连续四年获得省公安厅点赞表扬。

用心化解，做消费者“维权员”

为做好客户咨询和投诉处理工作，该行下沉心力，畅通线上线下渠道，全省网点均在醒目位置公布了投诉联系方式，通过客服电话、互联网网站、手机银行等多种途径全面了解客户诉求。建立完善的投诉分析、改进机制，开展源头治理，根据消费者反映的问题持续优化产品、改进服务。

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