安徽省消费者投诉举报咨询办结率98.7%

本报讯（记者 鲍亮亮）“年初计划春节去厦门旅游，当时在一家旅行社签订了合同，现场支付了全部费用。后来因为疫情，向旅行社提出取消行程、退还费用的要求。但旅行社只同意退一部分，剩下的说是违约金不予退还。”前不久，芜湖的吴先生因为一场旅游退费纠纷大伤脑筋。“多次协商都没有结果，我只好向市场监管部门寻求帮助，最终获得圆满解决。”吴先生说，如果没有市场监管部门的介入，他的1800多元肯定是要“打水漂”了。

3月13日，省政府新闻办举行新闻发布会，通报2019年安徽省开展消费者权益保护工作情况。记者从会上了解到，去年，安徽省市场监管部门着力畅通投诉举报渠道，坚持多渠道“24小时不打烊”接收投诉举报咨询，及时高效处置消费者合法诉求，共接受消费者投诉举报咨询35.5万件，办结率98.7%。

去年，安徽省完成了市场监管热线整合，自8月20日起，统一以12315号码对外提供市场监管投诉举报服务，让消费者投诉举报更加便捷。同时，畅通互联网、微信、手机App等多种渠道，全天候24小时受理投诉举报咨询，及时回应了社会关切，保护了消费者合法权益。

针对群众反应强烈、社会高度关切的领域，安徽省市场监管部门重拳出击，铁腕整治，先后在全省部署开展食品安全、保健品市场、医疗器械及中药饮片质量、价格收费、侵害消费者个人信息、“皖剑-2019”等6个专项整治执法行动，集中销毁违法食品117.8吨，查处保健品市场违法案件1323件，查办药械化案件2029件，查处价格收费案件260件，查处侵权假冒违法案件4.43万件。通过开展专项执法行动，保持执法办案的高压态势，规范了市场秩序，净化了消费环境。

去年，安徽省还与沪苏浙共同开展“满意消费长三角”行动，合力推进线下无理由退货承诺，共同实施“区域示范领跑”行动，深入开展放心消费创建和放心消费进乡村活动，积极打造安全放心的消费环境新高地。去年共认定放心消费创建市级、县级示范企业9998户，认定乡村示范店2992户，建立乡村维权站点4030个，放心消费创建进乡村覆盖全省46.6%的行政村。

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