同心战“疫”勇担当 客户服务不打“烊” 邮储银行安徽省分行

在全国上下抗击新冠肺炎疫情的关键时期，邮储银行安徽省分行心系客户，与企业携手同行，以消费者为中心助力疫情防控，以实际行动为客户构筑起抗疫防护网。

以客为尊：线上线下联动，细化服务、加强防疫

营业网点是银行服务窗口，人员密集、客流量大。在疫情期间，邮储银行安徽省分行每日定时对营业网点、自助机具及服务设备进行清洁消毒，在营业网点配备必要的防护设备和防疫用品，并做好现金消毒工作，保障客户用上“放心钱”，确保客户生命健康与财产安全。

在保证营业网点安全同时，分行积极践行“以客户为中心”理念，加大线上服务宣传力度，鼓励并引导客户使用手机银行、网上银行等电子渠道，保障7×24小时金融服务不间断，让广大金融消费者省心省力宅家办业务，减少外出频次，严防感染风险。

线上线下齐发力，金融服务“不打烊”。“分行依托全省1764个网点为3800多万客户提供高质量的金融服务，疫情期间，线上线下联动提高服务水平。”邮储银行安徽省分行主要负责人介绍，在做好客户服务的同时，分行注重听取客户意见，全省网点均在醒目位置公布了有效投诉渠道及联系查询方式，并畅通线上渠道全面了解客户诉求，及时按客户要求持续优化产品、改进服务。

服务立行，真诚待客。目前，邮储银行安徽省分行辖内已有4个千佳网点、6个五星网点。近日，在邮储银行公布的2019年度消费者权益保护工作考核评价结果中，安徽分行位居最高等级评价“优秀”行列。而这一切荣誉，正是该分行践行以维护消费者权益为出发点，狠抓服务质量水平提升的写照。

以教促学：普及金融知识，防范风险、保护权益

“爸妈们，您的养老金，已发放到位，放在邮储很安全，请您缓几天，疫情防控大于天……”日前，邮储银行安庆市华中路支行门口的扩音喇叭，向前来支取养老金的老年客户循环播放着温馨提示。

疫情发生以来，邮储银行安徽省分行始终将疫情防控责任扛在肩上，通过微信、电话等渠道加大对客户金融知识普及。“3·15”到来之际，该分行在全辖1764个网点LED屏全天无间断滚动播放“3·15”宣传标语“权利·责任·风险 金融消费者权益日”“以金融消费者为中心助力疫情防控”。与此同时，利用网点电视视频终端、微信公众号、微信朋友圈、微视频等，向消费者发布电信诈骗的常见欺诈套路及防范措施，为消费者筑牢资金“防火墙”。在针对老年客户上，分行更为细心周到，持续发送宣传短信，并编写“致各位子女的一封信”，告知广大市民劝导家里老人疫情期间不要扎堆支取养老金。此外，积极推广人民银行小游戏《钱袋子保卫战》，保护金融消费者合法权益。

“后期我们还将利用主流媒体加强金融知识普及宣传，持续开办金融知识小课堂，借助省分行‘云工作室’，向金融消费者持续发布各类金融知识。”该分行法律与合规部负责人介绍，近年来，邮储银行安徽省分行持续加大金融知识普及力度，引导消费者树立风险责任意识，取得了良好成效。

以爱守护：护航复工复产，普惠金融、同心战“疫”

“阳春布德泽，万物生光辉”。在全民抗疫情、促复工的环境下，邮储银行安徽省分行深度聚焦消费者需求，提升企业信心，护航企业全面复工复产。

首次启动应急流程，为安徽嘉海服饰有限公司发放300万元专项再贷款，支持企业扩大防疫物资生产；火线创新、快速行动，率先推出“防疫贷”，累计放款57笔，帮助安徽省优其能源科技有限公司等疫情防控物资生产中小企业增强抗疫能力……面对疫情，邮储银行安徽省分行全面梳理、对接、走访辖内重点抗疫企业，按照“特事特办、急事急办、主动服务、即来即审”原则，多措并举，帮助抗疫企业加大产能支援疫情防控一线。截至目前，该分行已向全省疫情防控企业发放贷款超10亿元。

在为抗疫企业提供金融活水的同时，邮储银行安徽省分行也不忘在疫情中受到严重影响的餐饮业、旅游业、批发零售业等小企业客户。针对这些行业，分行坚决做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，并通过信贷重组、落实展期、暂停还款等方式，目前已帮助430户小微企业主解决了后顾之忧。此外，该分行践行“普之城乡，惠之于民”的社会责任，切实承担起金融机构助力脱贫的义务和责任，为春耕备耕播撒“及时雨”，为新型农业主体注入“源头活水”。

在抗疫这场没有硝烟的战斗中，邮储银行安徽省分行充分发挥了金融对疫情防控和实体经济的支持作用。该分行行长表示，分行将始终怀着感恩社会、感恩客户之心，持续把保护好消费者权益工作融入到金融服务的每一个环节，继续为客户做好疫情期间金融服务，手牵手、心连心，坚定信心赢得战“疫”胜利。

（穆玉梅 刘昕怡）

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