向上向善 筑牢安徽华泰基业长青的根基 》

华泰人寿是一家长期坚持质量效益型发展道路的特色鲜明的公司，自2015年进入安徽市场以来，我们一直积极探索如何做一家“好公司”，更好地为安徽寿险市场增光添彩。经过四年多的认真实践，我们深刻感受到在当前新经济层出不穷，新技术加速迭代的大背景下，作为一家外资控股的中小型寿险公司，如果希望在新商业文明到来以及保险业深刻变革的当下跟上时代潮流，必须清楚地知道方向在哪、清醒地认识到自身的差距并加速追赶。安徽华泰实践的方向是：向上向善。

向上向善

是引领安徽华泰发展的价值导向

正如华泰保险集团董事长王梓木先生所说，向上是指企业逐步实现自我蜕变的成长过程，是企业自觉追求社会价值的集中体现，是满足客户需求的深层次归因。向善就是做好事且不做坏事，不为了眼前利益而做危害社会，损害公众利益、坑害消费者的事。具体到保险业，就是要向客户推荐有实际价值，能满足个性化需求的保单，而不是误导销售。

在当前的经济环境中，安徽华泰人对寿险未来发展趋势的认识主要包括三个方面：一是利他性，传统的寿险竞争是分蛋糕、抢蛋糕；未来寿险发展趋势是避免产品同质化，通过差异化细分市场将蛋糕做大，从而使每个主体分得更多的蛋糕。二是延展性，即以客户为中心，扩大保险功能，创新保险服务形式，打开保险新价值空间；三是共生性，新时代的保险特别是寿险生态圈不仅包括保险公司与客户，还包括股东、监管机构、同业公司以及医疗体检机构、养老机构等等，实现共生共荣。

伴随科技进步、新商业文明时代的到来，凡是注重社会价值和人们共同利益的企业往往有更好的效益表现。从这个角度而言，向上、向善是交织在一起的。一家优秀的企业应当主动追求社会价值最大化，在这一过程中，商业价值也会不期而遇。如果只考虑眼前利益和短期行为，则很容易“走偏”，从而使公司遭受损失，甚至更严重的后果。基于以上认识，华泰人寿安徽分公司始终把向上、向善作为发展过程中进行选择的价值依据，也就是现在人们常说的“初心”。

向上向善

是提升安徽华泰质量的根本方法

当今科技已成为社会发展最主要的推动力，具体到寿险公司，向上是指借助科技手段，扩大价值链、建立生态圈、开拓新领域、实现新繁荣；向善是通过建立生态圈，扩大整个行业的服务领域，创造社会价值、承担社会责任，对客户、对人更加关爱。

安徽华泰成立不足五年，在专业化和细分市场渠道上才刚刚开始探索，在跨界和运用新科技方面也相对滞后，对比之下我们存在结构性的差距。安徽华泰的数字化建设在过去两年里主要处于解决业务痛点阶段，未来要借助总公司的战略规划和统一部署，加大投入，使其真正成为助力整个公司提升服务质量“向上向善”的推动器，我们将长期坚持在三个方向上发力：一是借鉴业内成功模式，利用新科技手段顺应科技进步的潮流；二是改善客户服务体验；三是扩大公司成长领域，建立生态圈，向前延展向后延伸。

在具体的发展方式上，安徽华泰将切实把握保险业转型升级的大趋势，主动投入到从高速增长转向高质量发展、从野蛮生长转向价值成长的转变过程。重点推进保障型产品和长期期缴产品，同时提高高价值产品占比，持续加快健康险业务发展，把健康、养老型产品作为公司发展的重点领域。

在渠道发展方面，我们将着力构建高效率的多渠道发展模式：首先是继续发挥个险核心渠道的价值，增强个险渠道内涵式增长的动能。以提升继续率指标为抓手，不断提升业务品质。以代理人晋升推进销售队伍的组织效能，打造和培养中高端代理人队伍的。其次，团险渠道是安徽华泰2019年新设立的业务渠道，目前处于起步阶段。在团险渠道建设上，我们将遵循“依法合规经营，质量效益发展”的宗旨，坚持巩固交叉销售渠道，大力拓展团单业务，加大与银行渠道及中介保险代理机构的沟通联系，加强团险客户经理队伍建设，为广大团体单位提供保险保障服务。

在金融科技应用方面，华泰人寿已建立了全面以客户为中心的集中后援运作模式，以保证标准化的后援运营和可扩展地支持销售队伍。目前华泰人寿安徽分公司已经实现实时全流程电子化投保，取代纸质投保的慢、繁、易错等缺点，PAD端、手机端可直接完成录单，加强客户的互动与参与，使客户权益明白无误，客户信息准确可靠，让投保更放心。创新官微平台与官网服务方式与服务内容，轻松实现简易保全、理赔申请服务的快捷高效。此外，客户到柜面办理保全业务时，主要推广使用PAD进行保全无纸化业务操作。未来安徽华泰将继续大力推广移动应用新技术在内外部客户群的运用与普及，带给客户更方便、快捷的体验与服务。

2015年安徽华泰的创业者们就提出了将安徽华泰打造成“威武、文明的军队；专业、成长的学校和温馨、和睦的家庭”的愿景，这种愿景从诞生之初就携带了“向上”、“向善”的基因。面对“十三五”的收官之年和即将到来的“十四五”，安徽华泰人无论是在战略规划还是在具体实施等方面，都将自觉地把握“向上、向善”的方向，使之成为融入在我们血液之中的永恒追求。

新闻推荐

2020 五大民生话题 本报持续关注

日前，合肥市政府公示了新一年度20个“政府为民办实事”项目。对此，记者走访了约30位安徽商报读者，新建12个城区菜市场、智慧...

安徽新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离安徽再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。