安徽省产险公司启动春运护航

本报讯（王青青 齐秋珍） 1月17日，中国人保推出的“中国人保心服务，伴您欢喜过大年”活动。在安徽省境内，人民警察与人民保险再次携手，在全省多地高速路口、车站等人流密集处，设置18个心服务站，全面护航人民群众春运出行。不仅是人保，安徽省平安产险、大地财险、天安财险等都同时在安徽省内各机构启动“春节护航”行动。

警保联动启航“新春特快”

人保财险本次活动从1月17日开始持续到2月1日结束。活动期间，中国人保推出“警保联动新春特快、线上线下心服务站、科技理赔爱车体检、车辆故障免费救援、春节理赔服务不打烊”等五项服务，部分项目的服务对象还将扩展至包括非人保客户在内的全部出行人群。

活动期间，中国人保警保联动服务专员在交通繁忙、事故多发的城市主干道开展道路巡查服务，确保第一时间到达事故现场提供指导和帮助；同时联合当地交警支队，通过“在线定责”和“现场理赔”等方式，实现一站式“快处快赔”新模式。

产险公司线上线下护航春运

今年各家产险公司除常规动作外，还纷纷推出线上线下相结合的护航活动。以中国人寿财险为例，除16家地市公司分别在车流密集的高速路口、交通拥堵路段等地点设置现场援助服务点外，在“中国人寿财险安徽省分公司”微信公众号上也设置了线上服务站。线上发布服务通道及护航服务点位置和联系方式，方便广大市民随时进行查询。平安财险安徽分公司也将“智慧平安行，温暖中国年”护航活动分为线上线下两个部分。同时，线上发布与护航有关的照片或晒平安老司机成绩单，还有机会获取相关奖品。

安徽大地保险公司对高速公路出险情况，则取消现场查勘，直接安排客户通过远程视频、微信小程序等连线理赔人员，根据指引拍摄事故照片后，可快速撤离。

保险界的“老大哥”中国人保，也在常规“中国人保心服务，伴您欢喜过大年”护航活动中，推出线上线下“心服务站”活动。7×24小时线上“心服务站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。同时，优化线下“心服务站”位置查询及导航功能，搭建中国人保线下“心服务站”。向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。

小案快赔付细节温暖出行人

春节出行，最怕出现交通小事故，既磨人又毁春节好心情。针对这一情况，在皖各险企从小事做起，细节温暖出行人的心。太保产险安徽分公司针对春节假日出险、万元以下小额车物损案件当天完成赔付。出险索赔的客户，单方事故全部免除事故证明，5000元以下的赔案无需修车发票,只需驾驶证、行驶证、银行卡，即予以赔付。

大地保险对于2000元以下、责任明确的案件，也是建立了快速处理的“绿色通道”。客户可通过“大地理赔宝”移动端实现线上一站式快速理赔，免维修发票、免交警单，定损金额确定后，先赔付、再修车。大额财险理赔“绿色通道”开通，小额理赔案件，现场建群汇报处理，免发票结案。

鼎和保险安徽分公司针对查勘定损环节，也设立了专门的高速理赔查勘队伍，保证第一现场处理案件，对因特殊情况不能及时现场查勘的案件，采取单方事故小额案件（5000元以下）免事故证明，免发票，客户现场自助理赔。只要涉及高速出险案件，立即开启理赔绿色通道，理赔手续从简，给客户提供最便捷的服务。

紫金财险安徽分公司在要求全体理赔人员电话24小时保持畅通，随时接受客户理赔咨询外，还特别要求理赔人员在案件完成核损后主动将定损结果告知客户，避免客户等待，提升客户满意度。

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