肥西农村商业银行政风行风建设服务承诺

肥西农村商业银行坚守服务“三农"、中小微企业和县域经济发展为宗旨，以当好新时代农村金融主力军、服务好乡村振兴战略为己任，打造“一心一意只为你"的精品零售银行。为进一步规范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，更好地支持地方经济发展，特公开服务承诺如下：

一、服务内容

(一)坚持依法合规经营。严格执行国家有关法律、国家金融方针政策，以及金融管理规章制度。遵守合同约定，尊重客户选择，提倡公平竞争。

(二)持续改进业务流程、优化办事程序。科学、合理地进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现业务流程的标准化、自动化和集约化，最大限度地缩短单笔业务办理时间。从业务操作规程以及考核管理等方面入手，整合服务资源，优化人财物资源配置，切实改进和提高银行服务工作效率，有效提升客户满意度。

(三)不断提高窗口规范化服务水平。服务窗口，标识明确，环境卫生，干净整洁。迎接客户，主动热情，解答咨询，耐心细致;语言文雅，礼貌待客，诚信亲和，尊重客户。服务号牌，规范佩戴，统一着装，保持整洁;规范操作，准确高效，中断服务，及时明示。办理业务，客户优先，工作时间，不涉他务;精神饱满，举止端庄，态度热情，服务周到。

(四)公开收费标准。对国家批准的收费服务项目，公开收费标准，严格根据标准收费，不超标准收费，对未批准收费的服务项目，坚决不收取任何服务费用。

(五)保证公开披露的信息真实、准确，不对社会和客户作虚假、误导性的宣传和承诺。

(六)在受理有关存、贷等业务时，不违反规定提高或降低利率，不违背客户意愿强制性吸收存款、发放贷款或销售其他金融产品。

(七)在贷款发放过程中，杜绝吃、拿、卡、要行为，一经发现，将对责任人进行严肃处理。

(八)在办理支付结算时，尊重客户在法律许可范围内对银行结算方式的选择，不无理拒绝受理他行结算票据，不压票、任意退票、截留挪用客户和他行资金。

(九)履行为客户兑换残缺、污损人民币的义务，不拒收小票，不向客户收取兑换手续费。

(十)加强离柜业务服务，提高银行卡各项服务功能。不断加强电子银行业务的管理，保障离柜业务服务质量，提高银行卡业务各项服务功能，方便人民生活，满足客户需求。

(十一)在与客户签订合作协议时，明确告知客户的权利、义务。

(十二)接受监督举报。我行将诚恳接受广大客户和社会各界的监督，不断提高服务水平。

二、投诉与监督

为接受社会各界和广大客户对全行的评议和监督，具体由合规与风险管理部和纪检监察部负责对该项内容进行监督，监督电话：合规与风险管理部：0551—68831363;纪检监察部：0551-68856021。

三、违诺处罚

凡未按以上承诺办理相关业务者，则根据《安徽农村商业银行系统工作人员违规行为处罚办法》给予当事人及其所在单位负责人相应的经济处罚或行政处分，情节严重，影响恶劣者，则给予待岗直至解除劳动合同的处分。

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