用OYO订宾馆要付双份钱？合作商家不认订单，顾客线上线下都要付钱；OYO公司正式回应本报报道

本报此前报道的OYO平台与合作宾馆纠纷一事最近又有动静。最近几天，通过OYO订宾馆的蔡民先生一直在讨说法，对象正是他一直在使用的OYO。原因是他在OYO平台上支付过的订单，宾馆不认账，他线上线下付了双份钱。“OYO的合作宾馆怎么会拒绝OYO订单？我付的双份钱怎么解决？”蔡先生质疑疑说。

事件：

OYO上订的宾馆不作数

“我经常出差，用惯了OYO软件订宾馆。12月1日，我到浙江丽水出差，按照往常习惯，通过OYO订成功了一家宾馆。到晚上7点钟下火车，一路来到宾馆，结果宾馆居然不认可OYO订的房间，要我再付一个更贵的价钱给他们。这相当于我线上线下都付了一遍钱。”昨日，安徽的蔡先生说道，从发生这事后，他当场报警并拨打OYO客服电话投诉，可直到现在，他的问题还没有解决。

“到现在已经第9天，OYO客服说会让专人对接我解决这个事情，可到现在，没有一个人出现搭理我。”昨日，蔡先生郁闷地说道。随后，他出示了通过OYO订宾馆成功的短信。短信上显示，在12月1日，蔡先生通过OYO订成功了位于浙江省丽水市莲都区飞雨路一家商务宾馆的特惠房，房价是42.32元。

“这是我去浙江丽水出差订的。”蔡先生说，当天他订成功后没有多想，就等着下火车去宾馆了。“我下火车的时候已经是当晚7点，我人生地不熟，一路摸到这家宾馆，已经是深夜了。”蔡先生说，他来到宾馆柜台，按照往常一样出示了OYO发的手机短信。哪里知道，柜台人员说，OYO线上订的宾馆他们不承认，蔡先生如果要住，就得另外付钱给他们，而且价格不可能是42.32元。“我一听蒙了，这时我才发现，宾馆大厅已经坐了另外一个顾客，他也是通过OYO订的宾馆，被宾馆人员拒绝了。”

蔡先生回忆说，当时已经是深夜，他想投诉已经来不及了。于是，他拨打了110。通过蔡先生拍摄的视频显示，当地派出所人员来到现场询问后表示：“这事情不归我们管。”民警表示，蔡先生可以找消协投诉。蔡先生表示，现在已经深夜，消协早就下班了。民警表示，也可以自己付钱住宾馆，第二天再找消协投诉。“我按照警察的建议，自己付了78元住了下来，第二天我拨打OYO等投诉电话。”蔡先生说道，OYO人员表示，会找专人与他对接。“可是他们说是说，就是不做。”

昨日，记者致电蔡先生订的宾馆，该宾馆人员介绍，他们已经拒接OYO的订单。“OYO的价格就40多，宾馆价格怎么可能这么便宜？”宾馆人员承认，他们虽然拒接OYO订单，但目前还没有与OYO解约。

原因：

宾馆不满OYO改保底金

在采访中，丽水部分与OYO合作的宾馆以及安徽的部分宾馆老板表示，之所以拒接OYO订单，一个重要原因就是OYO关于宾馆保底金额的变动。

连日来，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者对话多个与OYO合作的宾馆，宾馆老板介绍，OYO关于宾馆保底金额的变动，是很多宾馆拒接OYO线上订单的重要原因。多名宾馆老板向记者爆料出一个新近发生的保底金事件。“这对我们宾馆老板来说，简直不可思议。”一位宾馆老板爆料称，他收到最近一期的保底金发放信息，发现OYO发的保底金居然是负数。“OYO给我发的新一期账单上显示，他们向我发放负的2万多元。”该宾馆老板说，“相当于我要倒付2万多给OYO！不是说让我们有保底的赚头吗？怎么会出现这样奇葩的账单？”

追问1

宾馆为何还要倒贴钱？

“将保底余款结清就可以了，再说得怎么好，我都不信了。”在合肥开宾馆的唐老板再次面对记者时表示，从11月份账面上收到513块钱后，他一直想为自己讨个说法，并多次前往OYO位于合肥的办事处，但至今诉求没得到解决。目前，唐老板的宾馆已经在OYO平台被下线。

此前，OYO未经与业主商议，修改了最初签订合同时的保底金额，并邮件通知签约业主改签的决定。OYO要求业主在收到邮件的24小时内回复“不同意”，否则就被视为业主同意改签。这一邮件，成为唐老板等合作业主维权的爆发点。

“12月初，有一名上海总部的负责人出面，让我们把10月份的钱理一下。”唐老板介绍，之后，运营经理也和他对了账，但这个账目总公司是否认可，何时发放,怎么发放却没了下文。

麻烦还没解决，昨天收到11月对账单的他，又得面对新问题。“账单显示-1387.87元，我没赚到钱，还要倒给1000多元。”唐老板说，11月份，他干了半个月，这个负数怎么算的，他一脸蒙。而根据唐老板提供的账单显示，11月保底金额也已调整为0.00.

除了担心钱，唐老板说，其实，几个月的合作下来，原来还可以的生意变得很淡。“合作的酒店定价那么低，我的店既招揽不到新客，又丢了老客。”唐老板无奈地说，据他了解，即使合作，现在平台对合作宾馆的条件较为苛刻，扣款项目也多，得不偿失。”

对此，近日，OYO公关人员正式回复新安晚报、安徽网、大皖客户端记者称，就保底金额的调整，是“近期OYO酒店对业主合作协议进行了全面升级，更新了账单口径、平台费用、营销费用等合作条款”。公关人员在回复中称，其这一调整，不会影响合作酒店的保底金额。以后“OYO酒店依旧按照保底金额与业主结付。”但保底金额变动，影响宾馆老板的生意怎么办？OYO回复称，他们将从增强酒店综合实力、提高酒店曝光量、拉升入住率，带动酒店总体营收的增长。

对于OYO酒店的回复，肥东一家宾馆的女老板并不满意。昨日，该老板向记者展示了OYO给她发的11月份的保底金账单。该账单显示，11月份她保底金额是0，OYO给业主的实际支付金额是“-20088.90”元。“相当于我要倒赔给OYO20088.9元。”女老板郁闷地说道。

追问2

变更协议为何“偷发邮件”？

就保底金额，一直是很多宾馆老板心头难解的问题。“更让我们郁闷的是，OYO公司处理这个事情的方式。”老板们说，OYO未经与我们商议，修改了与我们们最初签订合同时的保底金额，并邮件通知签约业主改签决定。OYO要求业主在收到邮件的24小时内回复‘不同意’，否则就被视为业主同意改签。可是，很多老板现在都不用邮箱，很多人发现保底金不对打电话去问OYO人员，OYO才告知是通过邮箱发送邮件的。这不是欺骗我们么？他们这不是偷偷发邮件吗？”合肥一位宾馆老板介绍，发生这样窝心事后，他们就一直拒接OYO订单，也不跟OYO解约。““他们（OYO）在11月份把我下线了。但我没有解约，解约之后，我以前的损失怎么办？”一位女老板说道，OYO在我不知情的情况下给我发邮件变更合同，我如果糊里糊涂解约，亏的不是更大吗？”

对此，OYO回复新安晚报、安徽网、大皖客户端记者称，之所以给合作宾馆的老板用发邮件的方式发送变更协议，是因为OYO的“沟通已经实现全面线上化，线上沟通会成为常态。”在回复中，OYO公关人员承认，“刚开始业主可能会不适应”。OYO强调：“但今后我们会加强对业主专属服务的提升，让整个过程更加优化和顺畅。”“所有协商过程均在法律框架之内。”并且“截至目前，对于合同变更提出重新谈判或终止合作的业主只占少数，大多数业主同意在新合同的框架下继续合作。”

追问3

顾客付的“双份钱”怎么办？

蔡先生等用户用OYO订个宾馆，居然付了双份钱，为什么他奔波9天还没有得到回应？对此，昨日，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者专门采访了OYO。回复内容显示，经内部核查，事件系近期部分酒店业主违规操作所致。根据平台管理规定，OYO酒店已对违规酒店及相关人员作出严厉处罚。她表示：“对受影响的消费者，OYO酒店提供符合行业标准的解决方案：1、协调同级酒店入住，OYO酒店承担300元以内的首晚差价；2、用户选择取消订单，我们按照首晚全额3倍赔付。”其介绍，他们推出了客服热线10101066，要求客服24h内处理完成率保持在90％以上。

在记者采访之后不久，昨晚，蔡先生给记者回电称：OYO给我回复了，说会赔付我的损失。我拭目以待。”新安晚报安徽网大皖客户端记者赵琳向凯

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