【社论】薅羊毛、玩套路：平台不能和稀泥

在京东商城“秒杀”了一台810元的戴尔主机，结果收到的却是一箱卫生纸。

安徽的郑先生在澎湃新闻质量报告平台上投诉了自己和同事在京东上的“奇遇”，但是卖家先说是发错货，后改口称是价格设置错误，为了躲避平台监控，才用卫生纸“狸猫换太子”。

不久前闹得沸沸扬扬的“果小云”水果网店被羊毛党薅垮风波，起因也是“错标价格”，但那次是将“克”错标成了“千克”，似乎更容易让人接受。本次纠纷中，4599元的价格标成810元，两个数字八竿子打不着。加上该主机参加了“秒杀”活动，不排除商家以刻意标低价格的营销方式吸引用户，然后又以标错价为由拒绝发货。

当然这只是一种基于常识的判断。这种判断推导的结论也很明显：卖家自身操作失误，不应该由消费者埋单，更不应对消费者后期的投诉消极应付。目前，在平台的介入协调下，卖家重新发了电脑主机，算是付出了代价——不管这种代价是真失误还是刻意套路的结果。

不过也有人认为，投诉的消费者不是“善茬”。因为还有一个常识是，800多元根本买不到一台电脑主机，此次纠纷可能是买家在“薅羊毛”。目前还没有足够的证据证明这种可能，不过这种戒心和警惕性，确实有现实和逻辑支撑。

另一方面，一则《专“撸”电商的“吃货”群：面向学生收徒，有的提供造假服务》的新闻，就道出了“职业吃货”这一隐秘江湖。这些群体活跃在电商或外卖平台，利用商家的价格设置错误“上bug车”。商家不发货，就投诉索要赔偿；商家发货，就利用平台规则要求退款不退货，“吃”掉商品，或索要赔偿，甚至直接伪造假货鉴定证据，要挟商家，变相敲诈勒索。

“职业吃货”有专门的分工、“丰富”的薅羊毛经验，更通过各种社交媒体以及师带徒的方式，病毒般扩散。其危害不只是商家的合法利益受损，还助长了售卖个人信息、制造假证等黑色产业的嚣张。

从市场生态的角度看，“羊毛党”驾轻就熟的操作技巧，和商家“假秒杀、真营销”的套路，都让外界真假难辨。

显然，不管是“职业吃货”“羊毛党”，还是商家刻意使用价格玩套路引流，本质都是利用信息不对称牟取利益，都会对正常的市场秩序造成干扰破坏，平台不能成为“恶人谷”。

作为连接买家和卖家的电商平台，应该承担起责任，不能贪图“羊毛党”和套路营销带来的虚假繁荣。在买家层面，可以适当“倾斜”，但不能无度袒护；涉及到对商家的投诉举报，要谨慎核实，不能让它成为“羊毛党”的武器。在卖家层面，对虚假的营销宣传，必须加大监管和处罚力度。

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