省保协召开保险消费者权益服务平台启动培训会

为积极推进保险纠纷多元化解机制建设，更好地发挥维权服务职能，切实保障保险消费者的合法权益。2019年12月26日，安徽省保险行业协会在合肥市召开了安徽省保险消费者权益服务平台启动培训会，安徽银保监局消保处处长陈默，安徽省保险行业协会副会长张越平、秘书长张敬东、副秘书长张戎出席会议，来自全省各家保险公司省级分公司及市保险行业协会的平台操作管理人员共151人参加会议。

会议由省保协秘书长张敬东主持。会上，省保协副会长张越平向与会人员介绍了消保平台的建设背景和功用；安徽银保监局消保处处长陈默作了消保工作政策形势及相关工作要求的讲话，她首先肯定了省保协搭建平台这项工作，同时传达了中国银保监会关于保险消费者权益保护工作的最新政策精神，要求全省保险机构和各级保险行业协会充分认识消保工作的重要性，利用好平台工具，健全机制、加强自律，提升消保工作水平，自觉维护消费者合法权益。

据悉，安徽省保险消费者权益服务平台是安徽省保险行业协会在安徽银保监局的指导下，利用信息技术手段搭建的包含投诉处理、纠纷调处和数据统计功能的综合信息服务平台。平台将通过微信公众号、投诉服务热线0551-62612378等多渠道受理全省的保险消费投诉，通过将受理的投诉信息导入平台进行处理，该平台具有多渠道接案、投诉流程顺畅、案件期限提醒等优点，既便于操作人员对案件处理，又便于管理者对投诉工作的整体把控。

同时该平台还是纠纷调解的调度平台，用于保险消费者与保险公司产生纠纷投诉至相关机构，经过一定程度的沟通仍无法达成一致，保险消费者或者保险公司向行业协会纠纷调解申请，省保协受理后按照属地管理原则将案件通过平台调度至全省16个市级行业协会，由属地行业协会组织专业的纠纷调解人员进行调解，最大限度地将矛盾化解在法律诉讼之前。省保协受理、调度，属地协会组织调解后再将调解结果反馈至省保协，由省保协审核结案，全过程均由平台记录，具有调解信息集中且公开透明等优点，既为保险公司和客户增加了纠纷解决的渠道，节约了时间和经济成本，又在一定程度上缓解了人民法院的立案、审理压力。

目前平台已做好运行准备，将于2020年元旦正式上线。安徽省保险行业协会将以此次平台启动会为契机，认清新时期保险工作新形势、创新工作方法，发挥“自律、维权、服务、交流、宣传”职能，以全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感为目标，维护保险市场秩序，保障保险消费者合法权益，促进全省保险行业的持续健康发展。

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