“12348”全天候提供免费法律服务 运营一年通话总量达33.67万通

本报讯 （记者胡明兵）12月20日是安徽省省级12348公共法律服务热线正式运营一周年。记者从当日省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，截至今年11月25日24时，省级12348公共法律服务热线平台通话总量达到33.67万通，呼入咨询来电29.52万通，成功接听28.29万通，接通率达95.81%；16.17万名群众参与测评，测评率57.16%，满意度达99.75%。

省司法厅厅长姜明在发布会上介绍，自去年12月20日起，全省所有市县（区）开通的12348热线话务全部接入省级12348热线平台，省级热线正式向全省7000万群众提供7×24小时全天候的集法律咨询、办事咨询、投诉建议等业务为一体的一站式、全天候免费法律服务。通过全省集中统一运营，实现了为全省群众提供全时段公共法律服务供给，电话咨询不受年龄、经济状况、咨询类型和地域的限制，255名专业律师组成值班律师团队提供建议方案，帮助群众维护合法权益，让群众生产生活全程都能享受到高质量的公共法律服务。同时聘请了执业10年以上的资深律师组成35人的专家团队，给在线律师的服务质量进行点评，确保每一个咨询解答全面专业。

姜明表示，在做好即时咨询服务的同时，热线开通“信息查询”和“回访提醒”短信发送功能，向有需要的群众发送跟踪服务短信6000余条。2019年4月起，按照扫黑除恶工作部署，12348热线建立专线，解答群众专项咨询的同时，搜集报送扫黑除恶线索。今年7月21日，热线平台开通民营企业投诉专线，受理民营企业反馈问题37起。

此外，安徽省还积极推动公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台融合升级发展。目前，全省已建成省市县三级公共法律服务中心123个、乡镇（街道）公共法律服务工作站1512个、村（社区）公共法律服务工作室13943个，提前一年实现省、市、县、乡镇（街道）、村（居）五级公共法律服务实体平台全覆盖。 “三台融合”工作全面完成之后，群众通过拨打12348热线可以直接申请法律援助。由值班律师线上记录群众需求，当即生成工单，通过网络平台流转到相应的实体平台，基层法律援助机构根据工单，指派人员为来电群众提供法律援助。

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