交通银行合肥创新大道支行 把握地处“江淮硅谷”的 优势和特色 为支持地方经济建设和社会发展贡献金融力量

交通银行合肥创新大道支行一直践行“金融支持实体经济”的责任与使命，把握地处“江淮硅谷”的优势和特色，不断创新产品与服务，提升融资水平，让金融“活水”更精准地流向制造业新动能培育最需要的地方。正式开业短短一年多时间，这个平均员工年龄不到30岁的集体，在党建引领金融管理下，已经获得交通银行青年文明号、交通银行安徽省分行本部先进集体、交通银行安徽省分行优秀基层党支部、高新区优秀金融机构、高新区文明单位等多项荣誉。

细微之处为客户带来了全新的金融服务体验

在现代银行业的竞争中,服务质量一直是各大银行力拼的重要环节,细微之处的到位服务则是银行力求完美的重点工作。创新大道支行拥有优美的服务环境和完善的功能分区，从高柜服务区、低柜服务区到沃徳服务区、自助服务区，再到客户休息区、便民体验区，整体布局合理、错落有致，为客户带来了全新的金融服务体验。

走进创新大道支行，映入眼帘的就是智能交易终端、智能打印终端、现金循环机、营业执照注册打印机等智能机具，这些智能机具操作简单，使用便捷，大大减少了客户业务办理时长和等待时长，提高了服务效率和服务水平。

往左侧走，便是便民体验区和爱心窗口，支行为客户提供了雨伞、雨衣、针线包、地图、儿童车等便民设施，同时为了照顾特殊客户群体，还为他们设置了爱心窗口。

“支行配备手持终端等可移动便携化智能设备，为一些不能来网点办理业务的客户提供上门服务，真正做到想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难。”创新大道支行行长说，这些爱心服务已经成为支行的常态化服务内容。

值得一提的是，今年上半年，创新大道支行获得了合肥市工商注册全程电子化试点业务开办资格，同时购置工商营业执照一体化打印机，无偿为企业提供全程电子化注册登记咨询、指导申报、证照领取、企业开户、金融支持等 “一站式”高效、便捷服务。据悉，此次政银合作是“政务+金融服务”的一项联合创新，通过自助证照打印一体机领取营业执照，有效降低企业办事时间成本，优化营商环境。

此外，今年7月份，创新大道支行还入驻了合肥市社会保险征缴中心高新(蜀山)分中心，专门派人驻点，开通社保卡即时制卡业务，便捷服务客户，拓展服务范围。

占据地缘优势普惠金融答卷亮点十足

“双创”背景下的中小微企业，离不开“金融活水”的持续滋养。近年来，包括银行等金融机构在内的多层次金融体系正在力求全面覆盖小微经济。

创新大道支行地处合肥创新产业园，该产业园为首批国家级文化和科技融合示范基地，是安徽省最大的创新平台，有“江淮硅谷”之称，集中了大量的中小企业，形成了电子信息、新能源、公共安全、文化创意、新材料、生物医药、家电等高新技术产业集群。

基于这个地缘优势，服务实体经济、践行普惠金融成为创新大道支行的重要发力点。创新大道支行积极加大对中小微企业融资支持力度。今年以来，按照监管机构和总分行落实减费让利要求，创新大道支行对普惠小微账户开户手续费实施减免，户均让利300元，累计减免手续费超24万余元。

又有好消息传来，为进一步落实服务长三角一体化发展国家战略，自2019年12月1日起，交通银行正式免除长三角区域内（上海市、江苏省、浙江省、安徽省）企业网银本行行内转账汇款手续费，涵盖安徽省分行在内七家省市分行，减免期限一年。

继续加强与高新担保在创新贷、银政担等业务上的深度合作，同时积极争取瞪羚贷、转型升级贷等创新型财政金融产品的首批开办行资格。至11月末，支行普惠两增口径贷款较年初增长90.9%。

普惠贷款投放效率持续提升。创新大道支行不断梳理优化贷款投放效率，普惠贷款投放打通全线上操作流程，提高了发放效率，减少了借款企业时间成本。今年以来，普惠贷款累计投放超2亿元。创新大道支行交出的普惠金融答卷可谓亮点十足。

“满足客户的需求就是创新。”数字无言，掷地有声，其背后是创新大道支行加强金融科技和大数据运用、推进普惠金融模式创新的积极探索。

面对普惠金融客群的多、小、杂、重等长尾特点，创新大道支行利用大数据等技术，加强风险前置管理，提高普惠业务线上风控能力。

值得一提的是交通银行的线上抵押贷，无需客户上银行申请，简化办理流程，有效满足小微企业“短、频、快”的融资需求，真正实现了“秒批”与“极速”到账。创新大道支行制定推广方案，全员参与，至11月末，线上抵押贷累计投放超4000万元。

走进校园增强学生社会诚信和金融消费意识

近年来非法集资、电信诈骗案件时有发生，学生群体由于社会经验不足、金融风险意识不够，容易被犯罪分子利用。

今年4月，创新大道支行副主管杨梦和柜员张荷成功堵截了一起学生出借账户风险事件。

事发当日，经办柜员在与客户核对信息时，发现客户回答的信息（电话号码、交易情况、住所等）与核心系统留存不一致。

这引起了张荷和杨梦的警觉，最终通过系统查询各项信息反映出与客户本人的学生身份明显不符。

经过工作人员耐心解释和风险提示，客户认识到问题的严重性，承认卡片是出借给他人在用，对方告诉他只是做微商，用他的账户做普通买卖交易转账，自己则从中获取佣金。

杨梦告诉客户，对方利用学生思想单纯、想要赚钱的心理特点，编造一个看似可以让他接受的理由来获取他的账户信息，从事非法交易。殊不知，出借账户的行为不仅泄露了个人信息，扰乱了金融秩序，甚至已经触犯了法律。客户此时恍然大悟，感谢工作人员耐心劝解，同意将借记卡做销户处理，同时表示不再将账户借予他人使用。

针对学生群体风险防范意识较弱、容易上当受骗的情况，创新大道支行“送金融知识进校园”，来到高校讲解“消费与银行”课程，通过现场宣讲和互动答题，促进高校学生学习金融知识，增强风险意识，提升金融素养。

专业、勤勉、敬业、恒心。下一步，交通银行合肥创新大道支行将继续立足高新区，发挥交银集团国际化、综合化的经营优势，全力支持高新区中小企业创新发展，为支持地方经济建设和社会发展贡献更多金融力量。余佼佼/文 李福凯/图

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