12315新工作机制启动 安徽省打造“五线合一”升级版

本报讯（记者徐奥萍）12月25日上午，安徽省市场监管12315“五线合一”启动仪式在肥举行，此举标志着全省市场监管新的12315热线和工作机制正式启动运行，实现了全省市场监管投诉举报全渠道、全业务、全系统诉求集中。

据悉，新12315热线平台是继今年8月全省12315（原工商）、12365（原质监）、12331（原食药监）、12358（原价监）、12330（原知识产权）五条热线整合后的升级版。该平台作为“线上线下”一体化投诉举报服务平台，实行一个号码接收、一个平台处理。除12315热线电话外，还将通过互联网、微信、手机APP等渠道提供全天候24小时投诉举报受理服务。政务服务热线或其他单位转办的信息，也将通过共享互通方式及时归集到12315平台处理，实现市场环境和消费环境统一监测研判。据了解，今年以来，全省市场监管投诉举报热线平台共接收投诉举报咨询近34万件，办结率97.5%，为消费者挽回直接经济损失1.5亿元。“五线合一”后，全省各市、省直管县（市）都设立独立的12315热线，县（市、区）原则上不再设立热线电话。消费者在全省任何地方拨打12315电话，登录全国12315平台或安徽省市场监管局门户网站，就可以向市场监管部门提出诉求，进行消费维权，投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面问题。

下一步，新12315热线平台还将与执法办案、企业信用公示等业务系统互联互通、深度融合。通过全国12315平台，实现与外省12315平台话务互通、坐席互转、执法协作，在规范市场经济秩序、维护消费者合法权益、构建安全放心的消费环境等方面发挥重要作用。

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