邮储银行安徽省分行 统一柜面管理平台顺利推广上线

近日，邮储银行安徽省分行第三批统一柜面管理平台上线网点正式对外营业，代表着全省1757个邮政金融网点全面完成统一柜面管理平台推广上线工作。

据悉，统一柜面管理平台是邮储银行重点建设的平台之一， 是该行改善客户体验、提高柜面处理效能的重要平台，是柜员综合服务入口，它的推广上线对于该行“十三五”IT规划落地实施具有重大意义，标志着邮政金融信息化工作又迈上一个新台阶。

“柜面无纸化”

——客户体验更好了

“老年人得戴着老花镜填单子，真不容易。现在方便多了！”在邮储银行合肥市经开区支行，刘大妈向营业主管陈海霞感叹道。

陈海霞介绍，现在网点每个柜面窗口都布放了一台“柜外清”液晶屏设备，让客户在办理存取款、综合开户、综合签约等柜面业务时，不再需要填写单据，只需要用手指轻点屏幕，就能进行交易信息确认、电子签名等操作，整个交易过程除客户要求外不再产生纸质凭证。

“‘柜面无纸化’能有效地保护客户信息，避免因遗失或丢弃银行回单引起的个人身份信息和个人财产隐私泄露。”陈海霞补充道。这种便捷高效又绿色环保的“无纸化”业务办理方式，在邮储银行合肥市经开区支行内，也受到了许多客户的好评。

“操作简单化”

——柜面效率提高了

在经开区支行，担任了八年柜员的范林林也对统一柜面管理平台带来的便利赞不绝口：“以前我们办理业务需要在不同系统中来回切换，导致客户在窗口外等着，我们心里也跟着干着急。现在，在统一柜面管理平台办理，一样的时间可以多处理2-3笔业务。”

据了解，该分行此次上线的统一柜面管理平台，实现了跨业务条线、跨产品服务、跨系统的交易整合，并设置统一的柜面服务入口和操作界面。据该分行负责此次平台上线的运营管理部员工张传昭介绍，如类似“开卡+电子银行签约”等综合性业务，客户办理时仅需一次电子签名即可，处理时效较往常提升了50%。

“系统智能化”

——风险管控更有效

事实上，统一柜面管理平台的上线对该行风险管控也是一大促进。

来自邮储银行安徽省分行授权中心的汪婷婷介绍，“柜面无纸化”实现了业务免填单，网点柜面不需要受理单据，由统一柜面管理平台自动截取客户提交的相关身份资料和交易信息上传至集中授权，提高了后台集中授权的信息精准度，也提高了授权的时效。

同时，该平台客户身份识别功能，也为银行资金安全又加了一道“安全锁”。“若系统识别到客户基本信息不全时，会自动跳转到‘客户信息录入/修改’进行客户信息完善，完善后才能进入业务办理界面，确保客户身份的真实性和准确性，严控洗钱风险，保护金融消费者的合法权益。”汪婷婷说。

邮储银行安徽省分行运营管理部负责人介绍，邮储银行统一柜面管理平台基于客户视角、竞争视角、行业最佳实践视角，对标同业，为该分行优化业务流程、提高服务质量、提升客户体验、强化风险管控打好基础，未来，将不断努力继续为客户提供更加全面、便捷、安全、高效的金融服务。

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