“12348”上线一周年 为民解答33万余次 公共法律服务实体、网络及热线三大平台今后将实现互联互通

晨报讯 生活中遇到有关法律的问题，不少人会第一时间拨打12348进行咨询。12月20日，记者从省政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉，省级12348公共法律服务热线“上线”一周年来，截至2019年11月25日24时，该热线平台通话总量达到33.67万通。今后，公共法律服务实体、网络及热线三大平台将实现互联互通，为百姓提供更周到的法律服务。

省级12348热线上线一年通话总量达到33.67万通

2018年12月20日起，省级公共法律服务12348热线正式向全省7000万群众提供7×24小时全天候的集法律咨询、办事咨询、投诉建议等业务为一体的一站式、全天候免费法律服务。

为了做好法律咨询工作，省司法厅遴选了255名律师组成值班律师团队，为人民群众提供及时、权威的法律咨询服务。同时聘请了执业10年以上的资深律师组成35人的专家团队，给在线律师的服务质量进行点评，确保每一个咨询解答全面专业。

截至2019年11月25日24时，省级12348热线平台通话总量达到33.67万通，相当于为民解答33万余次，呼入咨询来电29.52万通，成功接听28.29万通，接通率为95.81%；16.17万名群众参与测评，测评率达57.16%，满意度达99.75%，针对不满意评价进行100%回访；共抽检录音1.48万通，质检率为5.22%。

公共法律服务体系建设基本实现从“有没有”到“好不好”

公共法律服务是政府公共服务职能的重要组成部分。近年来，省司法厅加快推进公共法律服务体系建设，公共法律服务体系建设从无到有，由点及面，基本实现了公共法律服务从“有没有”到“好不好”的转变。

目前，安徽省现有法治宣传教育基地771个，年均提供法治文化产品345.8万件；律师事务所848家，律师12991人，年办理业务30万件；公证机构85家，执业公证员367人，年办理公证事项30万件；法律援助机构122家，法律援助工作人员520人，年办理法律援助案件9万件；基层法律服务所503家，基层法律服务工作者1863人，年办理业务6万件；行业性专业性人民调解组织847个，人民调解员99191人，年调解案件近60万件；仲裁机构16家，仲裁员2677人，年办理仲裁案件0.5万件；司法鉴定机构93家，司法鉴定人1540人，年办理司法鉴定业务11万件。

这些遍布城乡的公共法律服务机构，为更好满足人民群众对美好生活的向往和日益增长的法律服务需求，加快建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系提供了坚实保障。

公共法律服务实体、网络及热线三大平台今后将实现互联互通

发布会现场，省司法厅党委书记、厅长姜明表示，下一步，省司法厅将不断拓展热线服务功能，完善运行管理，保证咨询质量，实现公共法律服务实体、网络及热线三大平台互联互通。

届时，群众通过拨打12348热线可以直接申请法律援助，值班律师线上记录群众需求，当即生成工单，通过网络平台流转到相应的实体平台，基层法律援助机构根据工单，指派人员为来电群众提供法律援助。

“努力把热线平台打造成普法宣传的传播台、人民群众的贴身法律顾问、基层社会治理的服务站。”姜明说。晨报记者 陈家静 姚丹璐

■小贴士

热线12348与110、12345有啥区别？业务上能互通吗？

这三个热线都是面向群众提供公共服务的常用电话，但在服务方式和服务内容上还是有一定区别的。

12348热线主要为群众提供免费法律咨询服务，内容大多涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务、劳动保障、财产继承等，同时引导群众办理司法行政业务，一般都是非紧急求助类事务；110热线主要受理群众需要公安机关处置的紧急报警或求助；12345热线主要受理有关承办单位工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息咨询，以及接受市民对政府部门的投诉建议。

目前，12348热线已经初步实现与110热线、12345热线的业务互通。例如，110热线平台接到群众非紧急类热线求助，认为需要法律咨询、法律帮助的，经常会转接到12348热线平台上来，由12348热线值班律师为其提供服务。同样，12348热线值班律师在遇到群众咨询一些紧急求助事项时，也会联系110热线平台提供帮助。

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