安徽省级12348热线平台7×24小时提供免费法律服务 运营一年通话总量达33.67万通

本报讯（记者 李晓群）向全省7000万群众提供7×24小时全天候的集法律咨询、办事咨询、投诉建议等业务为一体的一站式、全天候免费法律服务……12月20日，记者从省政府新闻发布会上获悉，自去年12月20日省级12348公共法律服务热线正式运营以来，截至今年11月25日24时，热线平台通话总量达到33.67万通，呼入咨询来电29.52万通，成功接听28.29万通，接通率达95.81%；16.17万名群众参与测评，测评率57.16%，满意度达99.75%。

据了解，热线平台建立了7×24小时全年无休的服务体系。通过全省集中统一运营，实现了为全省群众提供全时段公共法律服务供给，电话咨询不受年龄、经济状况、咨询类型和地域的限制，255名专业律师组成值班律师团队提供建议方案，帮助群众维护合法权益，让群众生产生活全程都能享受到高质量的公共法律服务。同时聘请了执业10年以上的资深律师组成35人的专家团队，给在线律师的服务质量进行点评，确保每一个咨询解答全面专业。

为完善安徽省公共法律服务体系，满足群众基本公共法律服务需求，安徽省还积极推动公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台融合升级发展，构建覆盖全业务、全时空的法律服务网络，提高公共法律服务知晓率首选率满意率。目前，已建成省市县三级公共法律服务中心123个、乡镇（街道）公共法律服务工作站1512个、村（社区）公共法律服务工作室13943个，提前一年实现省、市、县、乡镇（街道）、村（居）五级公共法律服务实体平台全覆盖。“三台融合”工作全面完成之后，群众通过拨打12348热线可以直接申请法律援助。由值班律师线上记录群众需求，当即生成工单，通过网络平台流转到相应的实体平台，基层法律援助机构根据工单，指派人员为来电群众提供法律援助。

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