法律援助可电话申请 安徽省12348公共法律服务热线 运行一周年通话总量近34万通

本报讯 （通讯员 彭继友 安徽商报融媒体记者 张剑）遇到法律问题要咨询，安徽省市民可拨打12348法律服务热线。从去年12月20日起，全省所有市县（区）开通的12348热线全部接入了省级12348，省级热线平台运营一年的情况如何？下一步热线还有什么样的功能？昨日下午，安徽省司法厅召开新闻发布会，对相关情况进行了介绍。

2018年11月26日，该热线平台在完成场地建设、呼叫系统、台账系统等各类软硬件建设调试后，成功接入合肥市话务，开始提供试运营服务。2018年12月20日起，全省所有市县（区）开通的12348热线话务全部接入省级12348热线平台，完成了全省话务信号迁入、业务衔接和无缝过渡，省级热线正式向全省7000万群众提供7×24小时全天候的集法律咨询、办事咨询、投诉建议等免费法律服务。

截至今年11月25日，省级12348热线平台通话总量达到33.67万通，呼入咨询来电29.52万通，成功接听28.29万通，接通率为95.81%；16.17万名群众参与测评，测评率达57.16%，满意度达99.75%，针对不满意评价进行100%回访；共抽检录音1.48万通，质检率为5.22%。

随着安徽省公共法律服务三大平台建成，司法厅正在推动三台融合工作。届时，群众通过拨打12348热线可直接申请法律援助，值班律师线上记录群众需求，当即生成工单，通过网络平台流转到相应的实体平台，基层法律援助机构根据工单，指派人员为来电群众提供法律援助。另外，12348热线已经初步实现与110热线、12345热线的业务互通。未来，这三个热线将实现更加深度的互通。

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