“管家”用心　物业市场前景广

前段时间，家住合肥市蜀山区的廖德朝被物业的一个小举动所感动。

“11月底，物业工作人员在家家户户的门上都套上了‘手套’，让业主回家不用触碰冰冷的门把手。”12月12日，廖德朝告诉记者，举动虽小，却很贴心，让人感觉很温暖。

绿化、卫生、停车、维修……物业管理千头万绪，桩桩件件都事关业主的切身利益。同样被物业感动的还有住在安庆市公租房里的胡阿姨。“我身体不好，以前小区管理跟不上，住在这里不舒服、不方便。现在政府购买服务，物业进驻，小区环境好多了。而且，物业工作人员隔三差五就会来看看我，陪我聊聊天，遇上下水管道堵塞的问题，一个电话，维修师傅就来了。”胡阿姨笑着说。

“我们在安徽地区服务对象有约30万人。如今，人们的生活水平不断提高，对物业服务质量的要求也越来越高，而物业行业市场竞争激烈。所以，物业服务企业在发展过程中要愈加注重服务的标准化，通过对服务内容进行标准化和精细化组织管理，提升物业服务水平和群众满意度。”世纪金源物业服务集团安徽区域负责人徐浩明说，公司将持续加码智能化、集成化，在增值服务方面进行各种探索和尝试，通过提供专业化、个性化和定制化服务，满足业主差异化服务需求。

徐浩明表示，现在的物业服务已经从过去简单的“保安、保洁、维修、绿化”，逐步过渡提升为价值的“提升者”，业主高品质生活方式的“引领者”，城市形象的“包装者”，与老百姓的生活息息相关，与建设和谐社会密不可分。

目前，全省共有43家物业服务企业入列中国物业管理协会全国500强，企业数全国省级排名第四位，仅次于广东、北京、上海。

“安徽物业行业25年来，服务水平明显提高，服务企业创收能力不断增强。截至2018年底，物业服务面积近11.1亿平方米、物业服务企业4750多家、物业管理从业人员32万余人、经营总收入99亿元。”省物业管理协会会长凌宁表示，在现代城市发展、社区治理中，物业管理行业日益扮演重要角色、发挥重要作用。优质物业服务企业根据市场的需求和变化，从传统的以住宅为主的社区服务延展到商企服务、公共管理服务等众多领域，从社区服务商向城市服务商升级。物业服务企业不断延伸和拓展服务领域，为物业管理行业的发展带来了突破性进展。

不过，物业企业的快速增长，也考验着企业的管理能力、创新应变能力以及服务拓展能力等。业内专家指出，企业应不断探寻物业服务的可持续发展模式，在维护好现有业务的同时开拓更广的市场，也可通过智能技术不断优化服务质量，挖掘物业服务的附加值，以全面提升企业精细化管理水平和盈利水平。

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