“电子客票”时代，应便利所有乘客

近日，包括安徽滁州、定远、宿州东在内的24个长三角铁路车站启用电子客票，同日，京沪高铁线北京铁路局管内6个车站也开始试行电子客票。乘客在通过12306网站或手机APP购票后，可直接获得购票信息单、席位信息等，铁路运输企业不再出具纸质车票。旅客可直接通过“刷手机”或“刷身份证”进站乘车。（11月28日中新社）

在此前“刷身份证直接进站”的基础上，新近铺开试点的电子客票可谓更进一步，其所带来的最大变化就是“不再出具纸质票”。如果说，上一个阶段，铁路部门是通过提供“更优选项”来吸引乘客改变乘车习惯；那么，现在和今后的方向，则可以概括为是用“唯一选项”来推动乘客忘掉纸质车票……整体而言，在过渡期的缓冲之后，票务服务改革再加速，是合乎逻辑的。当然，“试点扩容”的节奏力度与细节安排，以及某些群体的适应滞后，同样是需要审慎评估的。

必须承认，“电子客票”的优势是显而易见的，绿色环保、减少排队、通行速度快等等。然而，在一些人的理解中，“电子客票”也有诸多不便。比如说，报销不方便。传统车票，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，而电子客票则是将旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能相分离。电子客票时代，旅客若要报销必须到售票窗口或自助机换取报销凭证——这貌似多了一个步骤，实则不然。仔细想想，原先报销也是要去取纸质票的啊！

“电子客票”给乘客带来了方便，而硬币的另一面是，其给不同类型乘客所带来的“体验改善”是不同的。对那些网络购票、需要报销的乘客来说，或许并没有什么差别，他们仍然要走一趟去取“报销凭证”；而对于那些在窗口、代售点及自助机购票且需要报销的乘客来说，甚至会觉得更“麻烦”。今后，他们既要拿到“购票信息单”还要再多个步骤去打印“报销凭证”。尽管这种情况毕竟属于少数，但毕竟客观存在！

出人意料的是，“电子客票”确实可能让一小部分人更为不便。倘若进行群体画像，我们很容易会发现，同时符合“不会网络购票”“需要报销”这两项的，可能恰恰就是老年人。而如果考虑到根深蒂固的“乘车习惯”、不透彻了解规则等原因，想必还会有更多人尤其是老年人“做不必要的事情”“自己给自己添麻烦”。面对这一群体，铁路部门一方面要加强宣教，在车站安排专人引导。另一方面，也必须在规则设计上再想想办法，看看能不能从源头解决问题。

“电子客票”，不应满足于大方向正确、给大部分人带来了方便，而理当努力做到细节完美、让所有人都能感受到便利。多多正视问题、持续优化设计。也唯有如此，今后全面推广“电子客票”才能更加容易、更加顺利。然玉

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