“后悔权”释放消费新动能

在商场买了一件衣服，回家后发现穿着不好看想要退货或者换货，却被商家告知店内购物不能无理由退货，这是不少消费者都有的购物体验。

虽然现在网购可以7天无理由退货，但是线下购物不仅无理由退货难落实，“有理由退货”也经常遭到商家拒绝。如今，这一现象有望得以解决。

11月26日，省市场监管局、省消费者权益保护委员会在合肥市举办“安徽省线下实体店无理由退货公开承诺”活动，合肥百大CBD购物中心等35家企业代表向社会公开承诺，自愿为消费者提供无理由退货服务。“开展线下实体店无理由退货承诺是服务广大消费者、提高消费者满意度的需要，有利于消除消费者后顾之忧，及时和解消费纠纷，增强消费者获得感。”省消保委副秘书长吴瑞卿表示，希望更多的经营者加入线下实体店无理由退货承诺中来，完善相关配套措施，切实履行承诺。“承诺即受约束，让‘七日无理由退货’的‘后悔权’不再只有网民才能享受到，要让更广大的消费者受益。”

根据此前省市场监管局、省消保委制定发布的《安徽省线下实体店无理由退货指引（试行）》，安徽省推行的线下无理由退货，坚持“政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，倡导经营者自愿承诺，根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围，鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺。“我单位承诺实行15天无理由退货，退货范围包括特殊商品（食品饮料、烟酒滋补、化妆品、个人卫生用品、大小家电、进口手表、黄金珠宝、贵重物品、季节性商品等非质量原因及已明示的特例品等）外的所有在售商品。”合肥百大集团副总经理李承波表示。

据吴瑞卿介绍，《指引》明确了承诺无理由退货时限不少于7天；消费者退回的商品应不影响经营者二次销售，保持原有品质、功能、外观和商品本身、配件、标识、保修卡、说明书、外包装等齐全；经营者应当公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，停止使用统一标识；鼓励同品牌连锁企业实行异地同品牌连锁店退货。同时，还明确了商品退回所产生的运费由消费者承担，经营者发现消费者购买商品非出于自身生活需要、或有违诚实信用原则、或存在恶意情形的，有权拒绝退货，在制度设计上保障线下无理由退货的公平合理性，防范极少数不诚信的消费者滥用无理由退货制度损害经营者的合法权益、加重实体店的经营成本。

开展线下实体店无理由退货承诺活动，也是长三角市场监管部门、消保委共同推进长三角消费环境整体改善的一项重要举措。省市场监管局有关负责人表示，今年以来，全省市场监管部门已鼓励引导2400余户放心消费示范企业（店）承诺开展线下无理由退货服务，今后还将发动更多线下实体店加入无理由退货承诺行列，提升线下实体店诚信经营水平，打响“放心消费在安徽”品牌，激发消费活力、释放消费动能。

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