线下实体店有望实现无理由退货

本报讯（记者徐奥萍）买了风衣回家后发现有瑕疵想要退货或换货，却被商家告知实体店购物出门就不能退换货，近日，吴女士在购物时就遇到了这样一件糟心事。在“网购7天无理由退货”已经普及的当下，线下购物不仅无理由退货难，“有理由退货”也阻碍重重。11月13日，记者从省市场监督管理局了解到，为进一步提升经营者诚信经营水平，优化消费环境，持续激发市场消费潜力活力，该局会同省消费者权益保护委员会充分调研论证，起草了《安徽省线下实体店无理由退货指引（试行）》（征求意见稿），面向社会公开征求意见或建议。

本次推动线下实体店开展无理由退货，将坚持“政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则。根据《指引》，经营者需根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围、退货时限、退货条件、退款时限和方式及有关退货流程等，并公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，将相关内容和说明等在营业场所醒目位置明示。销售商品过程中，经营者及其营业人员应当向消费者详细说明其无理由退货商品范围和退货时限、退货条件、退货流程等注意事项。

为保护经营者相关权益，《指引》还明确消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试应不影响商品的完好。消费者退货时，应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等一同退回。如赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

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