标准化建设跑出便民利民“加速度”

□记者 潘晔

在市政务服务中心大厅，小到一张指示牌、办事告知单，大到“互联网+政务服务”的各项创新举措，甚至一张纸一幅图、一举手一投足，以及大厅环境、窗口形象、人员言行、办事规程，都在发生明显变化。通过标准化建设，芜湖市政务服务水平不断提升，跑出了便民利民“加速度”。

2017年，市政务服务中心获得第四批全国“社会管理和公共服务”综合标准化项目试点资格。两年来，芜湖市围绕“服务基础标准化、事项办理标准化、窗口管理标准化、评价改进标准化”的目标，努力推进试点工作。通过梳理公布市、县两级政务服务事项清单，规范项目名称、办理流程、申报材料、办理时限及办事指南，加快推进“互联网+政务服务”，实现线上线下政务服务一体化，政务服务标准体系逐步完善。据统计，芜湖市共编制1438项政务服务标准，其中全市首个地方标准《长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范》于日前发布实施；《政务服务亲切服务规范》和《政务服务评价规程》获批安徽省地方标准，即将发布；《政务服务智能自助大厅规范》和《互联网政务服务平台运行规范》拟申报国家标准。

推进政务服务标准化建设，是一场“润物细无声”的改变。“一张笑脸相迎，一句亲切问候，一杯茶水待客”,这是办事群众对于政务服务窗口的直观感受。“我们依托标准化开展服务评价工作，组织了政务服务礼仪培训和标准化应知应会知识培训，建立了窗口‘一事一评’、审批全程电子监察和大厅每日督查通报制度，建立服务对象评价服务窗口的社会评价机制。”市政务服务管理局相关负责人表示，通过标准化建设，进一步促进窗口人员改进作风、加强“亲切服务”。近年来，江城市民对政务服务的满意度保持在99.9%以上，窗口服务实现零投诉。

标准化建设还是深化政务服务“一网、一门、一次”改革的重要举措。试点过程中，芜湖市依托“放管服”改革实施“减证便民”，推进市场准入“多证合一”“证照分离”和全程电子化改革，推进工程建设项目一窗受理、联合审批，不断创新政务服务管理，丰富服务标准内容，强化标准执行力度。同时，在项目清理、审查细则、中介服务清理、综合受理、重点项目对接服务等方面，将行之有效的制度机制、创新成果及时转化为服务标准，提高政务服务效率。截至目前，芜湖市政务服务事项100%进驻政务服务大厅，安徽政务服务网芜湖分厅受理办结87.11万件，线上线下政务服务事项按期办结率100%，事项平均承诺时限和申报材料分别压缩到2.62天、2.78个。

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