省消保委发布今年第三季度消费投诉热点 共享汽车、房屋中介成投诉热点

本报讯（安徽商报融媒体记者 陶伟） 10月21日，省消保委发布今年第三季度消费投诉热点，2019年第三季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉4040件,较去年同期的3046件上升了32.63%，其中共享汽车、房屋中介、汽车销售、玉器销售成投诉热点。

根据投诉性质分析，质量1714件，占42.43%；售后服务694件，占17.18%；其中，质量、售后服务、合同、其他、价格占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析，生活、社会服务类、其他商品和服务、销售服务、文化娱乐和体育服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

随着共享经济的到来，共享单车、共享汽车等交通工具已融入人们生活，然而，共享服务存在着诸多问题中最突出的是押金难退。消费者按要求提交退还押金申请，但企业并未在规定时间内退还消费者的押金，拨打客服电话也无法解决问题。淮南市消费者韩某等三人陆续向淮南市消保委投诉，称其在某公司交了押金，办理了共享汽车服务，但由于消费者因事不再需要该服务了，便申请了退押金，依据流程20个工作日会退款。然而，消费者一等再等，始终未收到退款。淮南市消保委接到投诉后，经过多方调查了解，辗转找到了该公司淮南办事处的负责人，向其通报消费者投诉情况，正告经营者，共享服务要做好，相关服务承诺就一定要做好，不能让消费者交钱容易，退款时却屡屡拖延。在消保委的一再督促下，消费者6000元押金顺利退回。

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