网上购物， 卖家耍赖怎么办？

市民段女士在网上购买了化妆品，结果收货后发现只有购物页面所说的赠品。段女士咨询本报律师团，这种情况卖家拒绝补发并拒绝退款应当怎么办？

唐凤龙（安徽天静律师事务所主任律师）：根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条：“经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”之规定，卖家拒绝补发并拒绝退款的行为已构成欺诈，买家有权要求卖家补发货物或进行惩罚性赔偿。（记者曾莹莹）

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