家政从业人员素质提升对行业发展有何意义？当前家政培训存在哪些短板，如何进一步完善相关培训机制？记者就此采访相关专家 职业培训更给力 家政服务快升级

对话人：安徽大学商学院副教授、高级人力资源管理师 王乐乐

安徽省壹号管家家庭服务有限公司总经理 黄莉

记者：家政从业人员素质提升对行业发展有何意义？

王乐乐：随着社会经济发展，家政服务呈现“井喷式”发展，成为朝阳行业。不过，随着市场需求与日俱增，客户要求日趋专业化，对家政从业人员素质也提出了更高要求。作为劳动者大军中很重要的一支队伍，家政从业人员素质提升，对缓解家庭育婴、养老难题，提升家庭生活品质等多具有重要意义。此外，家政从业人员素质提升，对改善家政从业人员职业形象，提高家政服务行业社会地位，同样具有重要意义。

黄莉：随着时代发展，人们的生活质量和社会整体素质提高，客户对家政人员要求也越来越高。在激烈的市场竞争中，家政服务企业能否长久发展下去，很大程度上在于能否为客户提供更加专业化的服务，而这一切取决于从业人员的素质。因此，专业的高素质人员已成为家政服务企业的立足之本，要提升从业人员素质，就必须为其提供系统的专业化职业培训，这是今后家政服务企业树立品牌效应、成功开拓市场的前提。

记者：当前家政培训存在哪些短板？原因是什么？

王乐乐：当前，家政服务供求矛盾主要表现在家政从业人员文化程度偏低、技能素养落后，难以满足家庭日益提高的多层次、专业化需求。要破解这个难题，就必须加大对家政从业人员的培训力度。目前针对家政从业人员提供的培训主要分为政府主导和市场主导两大类型。对于政府主导型培训来说，存在着培训覆盖面有限、培训缺乏系统性和持续性等问题，培训效果并不佳。对于市场主导型培训来说，往往面临着投入和成本的问题，由于家政服务人员流动性大，企业出于节约成本考虑，出钱为从业人员培训的意愿并不大。

黄莉：家政服务行业门槛低，大小企业鱼龙混杂，企业的专业水平和管理水平参差不齐，相当多的家政服务公司管理方式粗放，往往仅起到中间介绍作用，缺乏对从业人员的专业技能培训。即使有的企业会对从业人员进行培训，但因为人员流动性大，培训体系并不完善，目前还是多以短期培训为主，有的培训仅1至2天，好的培训一周左右，再长的就极少有了。这样的培训，大多是临时抱佛脚，对从业人员素质提升意义不大。

记者：如何完善人员培训机制，提升从业人员素质？

王乐乐：建议相关部门加大对家政培训机构的资金扶持。在教育培训场地、房屋租赁、教学设施、师资队伍等方面给予适当补贴；根据培训机构年度培训家政服务从业人员的数量和质量，按一定比例给予补贴。建立严格的测评机制，主管部门对培训机构的培训场地、师资资质、学员信息反馈等进行实地考察，确定是否符合培训条件和要求，对不符合要求的培训机构取消扶持政策，对考核测评表现优异的培训机构可以加大资金补贴和政策扶持力度，引导培训机构规范培训方式，强化企业培训意愿，最终提升家政从业人员职业素质。

黄莉：建议建立从业人员注册登记制度，对家政人员的籍贯、技能水平、健康状况等信息进行详细记录。选择烹饪服务、母婴护理、儿童看护、家庭医生等技术性较强的领域，推行家政人员持证上岗和职业资格认证制度。开展家政服务员技能提升培训，积极与职业院校、技工院校开展家政服务专业合作，让家政人员在技能提升的同时完成学历提升。此外，应拓展家政管理人员培训，切实提高家政企业管理水平和家政管理人员综合素质、服务水平和服务技能。将在岗人员“回炉”培训纳入员工日常管理，将职业道德培养、法治教育等纳入培训课程。职业技能课程重点向老年服务、病患护理、母婴照料等领域倾斜，适度拓展心理学、医学、营养学、沟通技巧等基础知识。

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