安徽人保财险全国首创车险理赔标准化

本报讯(齐秋珍 许敏)8月1日上午，中国人保财险安徽省分公司（以下简称“安徽人保财险”）举行“做人民信赖的卓越品牌——安徽人保服务创新发布会”，展示近年来在服务标准化、电子保单、警保联动、AI+等领域取得的一系列创新突破。其中, 值得关注的是安徽人保财险在全国首创车险理赔服务省级标准化试点。

当天，安徽省公安厅交警总队副总队长冯海涛、安徽省地方金融监督管理局银行保险服务处处长赵海龙、安徽银保监局财险处处长程长虹、安徽省市场监督管理局标准化处调研员娄毅、安徽省保险行业协会秘书长张敬东以及安徽人保财险党委书记、总经理董晓朗等出席。

董晓朗说，近年来，安徽人保财险深入贯彻落实集团“3411工程”，实施创新驱动战略，持续打造“创新型、高品质”省公司，在服务标准化、电子保单、警保联动、AI+等领域取得了累累硕果，充分发挥行业引领示范作用。这些创新举措将极大推进安徽人保“复兴号”全面提速，为行业的长远发展注入源源不断的强劲动力。

去年以来，安徽人保财险在全国首创车险理赔服务省级标准化试点，该标准体系覆盖了车险理赔服务，从报案、查勘、定损，到材料收集、付款、结案等全流程，历时两年的探索与打磨，解决了客户在理赔服务中的难题，真正实现了服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。发布会现场，安徽省市场监督管理局标准化处调研员娄毅表示，“车险理赔服务标准化的确立，不仅实实在在地优化了客户体验，在行业发展过程中更具有里程碑式的重要意义。”

当天上午，安徽省公安厅交警总队副总队长冯海涛与安徽人保财险客服部高级主管钱敏就“警保联动”新模式做了全面解读，并由合肥市交警支队与人保警保联动人员在现场进行了精彩的巡警表演。2018年，安徽人保财险与省公安厅交警总队跨界合作，以信息数据联通为支撑，推出警保联勤快处快赔新模式，构建起深度整合、快速响应、优势互补的工作机制，大幅提升了交通事故处理效率，让便民利民落到实处。此外，不断推进的“两站两员”建设及“车驾管服务站”，实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”的目标，收获社会各界的一致好评。

本次发布会还邀请了“寻找安徽人保服务品鉴官”活动中荣获“安徽人保服务品鉴官”称号的10位客户来到现场，客户们分享了真实的人保服务体验，以切身的经历展现安徽人保在真诚、高效服务上取得的成效。

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