做人民信赖的卓越品牌 安徽人保服务创新发布会圆满举行

8月1日上午，中国人保财险安徽省分公司（以下简称“安徽人保财险”）隆重举行“做人民信赖的卓越品牌—安徽人保服务创新发布会”，展示近年来在服务标准化、电子保单、警保联动、AI+等领域取得的一系列创新突破。

安徽人保财险党委书记、总经理董晓朗致开幕词。

省公安厅交警总队、省地方金融监督管理局、安徽银保监局、省市场监督管理局、省保险行业协会相关负责人，以及国内二十余家主流媒体代表、安徽人保服务品鉴官客户代表应邀出席。中国人保系统内单位领导出席。人保财险安徽省分公司系统员工共400余人参会。

持续打造“创新型、高品质”省公司董晓朗在致辞中说，近年来，安徽人保财险深入贯彻落实集团“3411工程”，实施创新驱动战略，持续打造“创新型、高品质”省公司，在服务标准化、电子保单、警保联动、AI+等领域取得了累累硕果，充分发挥行业引领示范作用。这些创新举措将极大推进安徽人保“复兴号”全面提速，为行业的长远发展注入源源不断的强劲动力。

全国首创——车险理赔省级服务标准化

安徽人保财险在全国首创车险理赔服务省级标准化试点，该标准体系覆盖了车险理赔服务，从报案、查勘、定损，到材料收集、付款、结案等全流程，历时两年的探索与打磨，解决了客户在理赔服务中的难题，真正实现了服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。发布会现场，安徽省市场监督管理局标准化处调研员娄毅表示，“车险理赔服务标准化的确立，不仅实实在在地优化了客户体验，在行业发展过程中更具有里程碑式的重要意义。”

全省首推——安徽进入“电子保单”时代

发布会随后介绍了电子保单。为便利广大车主的生活，安徽人保财险独家与省公安厅交警总队实现数据共享，联合试点推行机动车交强险凭证电子化工作，标志着安徽省正式进入交强险“电子保单”时代，借助移动互联技术，为客户带来投保、年检、路查、理赔等车险全流程互联网化服务体验。为车主提供便利的同时，“无纸化”还具有深远的环保意义和社会价值，得到了广大车主的热烈响应。

警保联动——开辟快处快赔新模式同时，安徽省公安厅交警总队副总队长冯海涛与安徽人保财险客服部高级主管钱敏就“警保联动”新模式做了全面解读，并由合肥市交警支队与人保警保联动人员在现场进行了精彩的巡警表演。2018年，安徽人保财险与省公安厅交警总队跨界合作，以信息数据联通为支撑，推出警保联勤快处快赔新模式，构建起深度整合、快速响应、优势互补的工作机制，大幅提升了交通事故处理效率，让便民利民落到实处。此外，不断推进的“两站两员”建设及“车驾管服务站”，实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”的目标，收获社会各界的一致好评。

行业首创——开创保险业AI+服务新纪元

此外，安徽人保财险客服部总经理莫非与机器人小曼的互动，则直观展现了安徽人保财险在行业首创的95518智能语音报案系统。作为系统内首家上线95518统一客户服务平台的公司，安徽人保财险通过AI+报案、AI+回访、AI+救援等系列举措，实现社交媒体、互联网、移动终端等协同作业，打造一站式AI服务，真正提升了用户体验。

本次发布会还邀请了“寻找安徽人保服务品鉴官”活动中，荣获“安徽人保服务品鉴官”称号的10位客户来到现场，客户们分享了真实的人保服务体验，以切身的经历展现安徽人保在真诚、高效服务上取得的成效。

此次创新服务项目的正式发布，是安徽人保财险创新成果的阶段性总结，更将为接下来的服务工作增添信心和动力。安徽人保财险表示，将始终坚持“人民保险、服务人民”的历史使命和“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“创新是第一动力”的思想理念，以“做人民信赖的卓越品牌”为企业愿景，以更加优质的产品和服务，持续为社会发展、为行业升级、为客户满意而不懈努力。

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