客服发展论坛在肥举办 2019首届 安徽寿险业

本报讯(张金霞) 精准提供保险金融服务，契合广大民众实际需求，不仅可以助力企业发展，更能为行业高质量发展助力。在2019年“7·8全国保险公众宣传日”活动开展期间，7月13日，由安徽财经大学保险系、安徽经济记者协会联合主办的“2019首届安徽寿险业客服发展论坛”在合肥举办。来自保险、服务和监督等行业的专家学者们就保险服务提升和创新发展献言献策。当天，太平人寿总公司客户服务部领导、安徽省保协、省保险学会、安徽财经大学、省消保委等专家学者就保险客户服务进行论剑，智慧激荡，观点交融。

论坛上，安徽省保险行业协会秘书长张敬东表示：“保险作为经济助推器和社会稳定器，对于促进经济与社会的协调发展有着重要作用。天下之本在国，国之本在家。今年‘7·8保险公众宣传日’的主题是\‘爱国爱家，从一份保障开始’，展现了保险业与家国命运的同频共振。具体到保险公司个体，责任、产品和服务都是重要的环节。就服务而言，保险公司要与时俱进，满足时代需要，提供智能化、现代化的服务。”

太平人寿保险安徽分公司总经理汤峰表示，在服务方面，太平人寿的“效率革命”从未停止。太平人寿作为国内大型寿险企业，长期坚持以客户为中心，价值驱动成长的发展思路，一直以来保持了又好又快地发展。公司任何一款产品的推出，始终坚持“为客户为中心”的产品开发理念，在需求端，坚持倾听客户和队伍的声音。同时，用科技赋能运营，创造极致客户体验。

安徽财经大学保险系主任李加明教授认为，保险企业的客户服务节是回馈客户、提升服务的重要举措，通过开展客服节，在宣传保险知识，传递保险理念同时，能让保险的关爱更好更广泛地送进千家万户。例如，太平人寿日前启动的2019年客户服务节，将“陪伴”确定为年度主题，寓意中国太平自创立以来，90周年一直陪伴在客户身边，与客户一道实现“共享太平”的美好愿景。客服节期间还会开展一系列客户主题活动，为客户提供形式多样的服务体验。

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