2018年度安徽保险业十大理赔案例七

◇案例名称：志学之年罹患重疾合众快赔济困扶危

◇报送单位：合众人寿保险股份有限公司安徽分公司

◇承保险种：寿险

◇涉案金额：80余万元

◇入选理由：理赔温暖人心

◇案情回顾：

合肥市民艾女士分别在2017年和2018年伊始，为正在读初中的儿子购买了爱宝贝两全保险、新爱无忧防癌保险和众康高额医疗保险。小小的保单背后，是这位母亲对孩子爱的承诺和陪伴。2018年的夏天，艾女士正在读9年级的儿子阮某，出现反复发热和关节疼痛的症状。辗转省内多家三甲医院均未果。2018年11月底，阮某在安徽省立医院专科检查后确诊为急性白血病。阮某入院后，艾女士向合众人寿进行了理赔报案。接到报案的次日，理赔服务人员便携带礼品前往安徽省立医院进行上门慰问。了解得知，被保人入院仅短短几天时间，就已经花费6万余元。在疾病面前，金钱就是生命的希望。为了尽可能减少客户的经济负担，理赔服务人员迅速指导客户准备申请资料，因合同成立时间较短，且预计赔付金额很高，理赔人员迅速开展前置调查，并在客户提交理赔申请之前完成全部核实工作。

◇案件结果：

2018年12月20日客户资料准备齐全，理赔人员再次前往安徽省立医院，帮助客户通过手机微信提交自助理赔申请，12月28日案件经总公司审批结案，全额给付重大疾病及特定恶性肿瘤保险金80万元、众康医疗保险金5162元，合计赔款为805162元，且孩子后续的医疗费还可以继续享受合众众康医疗保险300万保额的100%报销。

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