长三角政务服务咨询投诉“一号通办”

新华社南京5月15日电（记者 沈汝发）“在上海开车超速了，但工作地点在常州，请问可以在常州市车管所处理违章吗？”10日晚21点多，江苏12345在线平台接到上海12345平台转来的诉求，立即形成诉求工单协调常州12345、常州市公安局办理，不到一天时间就给出了满意的答复。

这是长三角地区自10日试运行政务服务咨询投诉“一号通办”以来，江苏首次接到并成功办结的跨省诉求。截至目前，江苏已收到43起跨省诉求，均已按照江苏12345标准化流程办理。

据江苏省政务办有关负责人介绍，长三角地区将整合三省一市的12345服务热线资源，接受区域内的政务服务咨询投诉。完善问答知识库，由电话接听地人员处理可当场答复的问题；形成跨省工单派发机制，转由业务属地负责处理并反馈无法当场答复的问题。“以后群众在长三角地区办事会越来越方便，任何政务服务咨询投诉，不管是本地的，还是长三角地区跨省的，提交至当地的12345平台都能办。”这位负责人说，三省一市的12345平台会互通互转，按照各地12345标准流程办结。

2018年11月28日，上海、江苏、浙江、安徽三省一市12345热线负责人举行会议，签署了《长三角区域12345热线一体化服务框架协议》。

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