安徽省打造法律服务“键对键”网购平台

本报讯（记者 周莹莹）找律师、 办公证、做鉴定，足不出户网上预约； 申请法律援助、申请远程会见，点点鼠标就能搞定；纠纷缠身、邻里相争， 动动手指获得帮助。当公共法律服 务与“互联网+”碰撞出火花，百姓寻

求以上种种法律服务就像逛“淘宝” 一般便捷。

作为全省公共法律服务体系三 大平台之一的网络平台，集合了多项 司法行政业务职能的“12348 安徽法 网”于去年 9 月 28 日正式上线，开启 了“键对键”的法律服务新模式。与 此同时，搭乘“互联网+”的快车，全省 1.7 万个村居公共法律服务微信群也 陆续建成。如今，“指尖找法”渐成新 风尚。

突破时空限制为民解忧

4月底，马鞍山市博望区法律援 助中心在回访一起集体讨薪案件的 受援人时，收到了来自农民工兄弟 们的衷心感谢。这起“闹心事”的解决，离不开12348 安徽法网的“牵线 搭桥”。

今年 2 月 2 日，博望区信访局门 前聚集了20 余名农民工兄弟，反映被 拖欠了工资，情绪十分激动。信访局 的工作人员初步了解情况后，登录 12348 安徽法网，在“法网地图”界面 找到博望区法援中心和新市镇法援 工作站有关信息，立即进行了联 系。新市镇法援工作站值班人员迅 速赶往现场，安抚他们的情绪，随 后将他们请到了镇法援工作站，仔 细了解情况。

原来，他们是新市镇某工地的工 人，自 2018 年 5 月起跟着工头杨某为 某开发商承建的项目施工，眼看就要 过年，杨某却不知了去向。经计算，

杨某拖欠农民工工资近 20 万元。不 能让农民工流汗又流泪，新市镇法援 工作站当即通过 12348 安徽法网为 20 余名农民工向博望区法援中心预 约了法律援助申请，后来又经过几轮 协商，杨某终于答应在元宵节全额支付所欠工人工资。2 月 19 日元宵节， 杨某如约兑现了承诺。

哪里有网络，哪里就有服务。 12348 安徽法网的上线打破了公共法 律服务的空间限制，克服了人工服务 的时间限制，24 小时不停歇，形成了 全时段、全地域、覆盖城乡、不留死角 的服务格局。更令人眼前一亮的是 引入了电商服务理念，将公共法律服 务产品虚拟化，全省各法律服务机构 在此平台上纷纷建立了个性化的公 共法律服务店铺和产品，“总有一款 服务适合你”。

动动手指获得法律帮助

建立公共法律服务微信群是省 司法厅完善城乡居民公共法律服务 体系的另一项重要举措。为了打通 公共法律服务的“最后一米”，自2017 年起，省司法厅决定在全省普遍建立 村（社区）公共法律服务微信群，集成 法律咨询、群众维权、矛盾化解、服务 指引等 4 项功能，扩大法律服务为民 质效。

微信群里有1 名司法行政机关工 作人员，1 至 2 名律师或者基层法律 服务工作者，20 名左右村 （社区） 法律明白人（志愿者）以及志愿加入的其他村民 （居民），百姓如有法律 需求，不用东奔西走，只要动动手 指，就可以通过微信得到相应的法 律帮助。

合肥市蜀山区笔架山司法所所 长邓德贵告诉记者一个真实的案 例。2018 年夏天,辖区御龙湾小区居 民陈先生因无法忍受楼下的空调外 机噪音折磨，与楼下住户闹得很不愉 快。得知所在的天鹅湖社区有公共 法律服务微信群，陈先生申请加 入，寻求解决办法。笔架山司法所 工作人员在群里看见陈先生发的信 息后，主动联系陈先生和楼下住户 以及小区物业开展调解，最终促成 了问题化解。

蚌埠市司法局紧盯被“数字鸿 沟”隔阻的部分群体，邀请信息技 术人员为老年人讲解微信应用，安 排联络员采集上传老年人的法律需 要，切实把服务送到百姓手上、送进 百姓心里。

智能问答为百姓解难

善用“互联网+公共法律服务”， “法治红利”不断释放。据省司法厅

科技信息处统计，12348 安徽法网自 上线以来，已受理网上留言咨询 262人次，人工智能咨询 5116 人次，办理 业务 2362 件，收录法律服务案例 99 篇，平台运行总体平稳，实现了预期 功能。

各地全面建成村（社区）公共法 律服务微信群 1.7 万个，覆盖全省 1.7 万个村居。相关人员在公共法律服 务微信群里为当事人进行答疑指导，

不仅能切实解决当事人困难，也是以 案释法的过程。主管部门通过微信 群及时将上级机关的重要决策部署、普法热点，推转到村（居）法律服务 群，让老百姓第一时间了解最新党政 方针和法律法规，增强群众尊法学法 守法用法意识。

今年，省司法厅将根据用户反 馈，顺应百姓呼声，重点开发“安徽掌 上 12348”微信公众号、手机 APP，完 善具有自我学习能力的“智能问答系 统”，将全省近 5 年来“12348”热线语 音数据和近百万条法律援助咨询数 据进行语音转写和语义分析，并将结 果进行诉求标准化处理。建成后的

“智能问答系统”将以一问一答的形 式，自动匹配关键词，精确定位用户 需要的法律服务方面知识，提高服 务智能化水平和效率，进一步提升网 络平台使用体验。

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