“国标试点”推动养老服务高质量发展

本报讯 日前，安徽乐年健康养老产业有限公司举行了“国家级服务业标准化试点”项目启动大会。此举标志着我区正式启动“安徽乐年社区养老型服务业标准化试点”项目。

据悉，国家标准化管理委员会于去年底公布了2018年度“国家级服务业标准化试点”项目名单，合肥市共三个项目入选。我区的“社区养老型服务业标准化试点”项目位列其中。此项目将依托安徽乐年健康养老产业有限公司在我区开办的乐年知韵院等多个“嵌入式”养老机构开展试点。

在推进“国标试点”项目中，该公司将在省级标准化示范单位的基础上，依据相关法律法规和国家及有关部门规范性文件精神，围绕社区“嵌入式”养老服务建立标准体系，将按照国家标准委的要求，建立健全标准体系、制定养老护理服务流程、餐饮服务流程及各项管理规范等相关服务标准，开展标准的宣传培训、组织标准实施、开展标准实施评价、制定持续改进措施、创建行业品牌等。同时，将要求各下属“嵌入式”养老机构在开展服务中对照标准，实现各项行业标准、地方标准及企业标准有效实施率和顾客满意度达90%以上，确保从业人员标准化培训率达100%。

“开展服务标准化工作，有利于规范服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力。近年来，《合肥市“十三五”现代服务业发展规划》和《合肥市人民政府关于进一步加强标准化工作的意见》都对养老服务标准化工作提出了明确要求。我们积极推荐相关单位参与‘国标试点’工作。”据区民政局负责人介绍，服务业标准化试点是以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。启动“安徽乐年社区养老型服务业标准化试点”项目将进一步促进我区提高养老服务质量，发挥养老服务业发展的示范、带动和推广作用，进而持续推进全域养老标准化建设。

下一步，区民政局将积极指导安徽乐年健康养老产业有限公司不断改进提升，将“国家级服务业标准化试点”项目各项工作落到实处，做到有标可依、有标必依，打造有安徽特色、合肥品牌的智能化、专业化、亲情化养老服务品牌。该项目如顺利在2020年底通过国家标准委验收，有望成为合肥市首批养老服务业国家级标准化试点单位，也将填补我市民政领域该项工作的空白，为全市养老服务业高质量发展发挥“领头雁”作用。

（王凯 刘庆春 吴琼）

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