织密信息消费安全网

“公共场合的一些免费无线网络，一定要谨慎连接使用，它的背后可能藏有‘黑手’，可以转向钓鱼网站，稍有不慎就会惹‘毒’上身，最后造成个人信息泄露和财产损失。”3月20日，一场由省消保委组织的消费服务体察活动在中国电信安徽公司举行，现场工作人员指着一台电脑显示器的画面，向前来参加的消费者介绍，“你的个人信息和在手机上的任何操作，不法分子都会看得一清二楚。”

网上购物、网上转账……近年来，以“互联网+”为代表的信息消费规模不断扩大，去年，我国信息消费规模已增至约5万亿元，同比增长11%，占GDP比例提升至6%，正成为拉动中国经济增长的新引擎。但同时，一些制约信息消费扩张的短板也凸显出来，通讯信息诈骗、电话诈骗、金融诈骗日益增多，严重损害了消费者合法权益，成为当前消费维权的热点和难点。

前不久，家住芜湖市的王先生，在上班时接到自称是淘宝工作人员的电话，并报出一张银行卡卡号的后四位数字和密码。对方称这张银行卡在淘宝上有不正常消费。王先生查看短信，提示正在付款4200元，并附有验证码。“这位自称是淘宝工作人员说把验证码告诉他就可取消交易，结果我告诉他验证码后，就发现银行卡少了4200元。”王先生说。

“这是一起典型的冒充企业客服诈骗的案例。”省消保委消费指导部主任胡茵说，黑客通过伪基站冒充企业的客服电话，编造“用户的信息被不法分子盗用，涉嫌违法”或“用户有不正当消费”的消息，然后不法分子再冒充警察或者其他机构工作人员，要求用户卸载手机上的安全软件，并诱导用户安装木马、操作网银，最后直接盗走账户内的资金，“接到这类电话、短信，首先要做的就是向官方网站咨询”。

“近年来，随着互联网金融的发展，涉嫌暴力、侮辱、恐吓等催债类短信成为被举报的主要内容，占比超过95%。”中国电信安徽公司客户服务部副经理徐颖说，针对垃圾短信、骚扰电话及诈骗电话等客户较关注的热难点问题，安徽公司形成了从入网到使用，再到监测及处置的完整闭环管理制度，在通过管理强化落实人防的基础上，企业投入了大量资金及技术人员，提升技术防范拦截能力，不断净化网络环境。“2018年共拦截短信462.34万条、异常话务2000万次，向疑似被诈骗用户外呼提醒15万人次，向用户发送防诈提醒信息9800余万条、阻断诈骗电话19495个，网站5130个，关停号码约1万个。”徐颖说。

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