安徽省市场监管局12315投诉举报处置指挥中心提醒 汽车维权请留好证据

近年来，国内汽车消费持续火爆。汽车在我国属于大件耐用商品，消费者购买时都比较慎重，但一些汽车销售商在新车销售环节给消费者设下重重陷阱；此外，因汽车质量问题引发的投诉也居高不下。记者昨天从省市场监管局12315投诉举报处置指挥中心获悉，2018年，全省各级12315机构受理汽车行业消费者问题达2718件，同比增长近4成。数据：去年投诉量同比增长近4成

数据统计显示，2018年，全省各级12315机构受理汽车行业消费者问题共计2718件，比2017年增加37.55%；日平均受理7.45件。其中受理消费者投诉2565件，占本年度汽车行业投诉举报受理总量的94.37%，同比增加34.15%；举报153件，占本年度汽车行业投诉举报受理总量的15.63%，同比增加139.06%。这其中，合肥市、芜湖市、宣城市、阜阳市受理量较大，仅合肥一地就占比32.34%。

如果按照消费投诉性质来分，质量问题、费用退回、售后服务问题占比靠前。其中，属质量问题的525件，占投诉举报总量的19.33%；属于费用退回的471件，占投诉举报总量的17.34%；属售后服务问题的394件，占投诉总量的14.51%；属虚假宣传的375件，占投诉举报总量的13.81%。分析：汽车消费现三大投诉热点据了解，去年汽车及汽车零部件质量问题投诉数量大。2018年汽车行业消费投诉零部件质量问题居投诉首位。据省12315投诉举报处置指挥中心人士介绍，2018年，安徽省受理数量达525件，占总量的19.33%。质量问题主要体现在两个方面：新车购买后短时间内零部件出现问题，如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃、保险杠断裂、刹车异响等；部分经销商存在销售欺诈行为，过水车、二手车翻新后当作新车卖。

比如某消费者于2018年5月底购买了一台型号为t600的众泰汽车。12月31日，在某地043县道上正常行驶途中，方向系统突然失效，右前轮半轴断裂。车主差点命丧当场，多次投诉、协商未果。

此外，汽车销售与售后乱收费问题突出。2018年全省受理收费问题共计471件，占据本年度该行业的17.34%。收费问题主要集中在：保证金不予退回、强制收取服务费、汽车维修乱收费、强制购买商业保险、配件价格不透明等。有消费者投诉称，2016年12月份在某4S店购买了一辆小汽车，交了1000元续保押金，2017年到期去续保时该店还强制要求购买其它保险。

2017年5月份，淮南的马先生购买了一辆吉利远景S1运动版SUV，可是在接下来的几个月里，新车陆续发生大灯损坏、气囊故障灯反复报警、方向机故障等一系列问题，这让他感到十分郁闷。对此，马先生希望能换一辆新车，可是淮南市盛瑞汽车销售有限公司盛瑞吉利4S店相关负责人表示，还达不到换车条件，可无条件为其维修。提醒：买车维修都要留好证据

省12315投诉举报处置指挥中心人士提醒消费者，在汽车消费投诉中，关于质量问题、强制收费、不能履约、赠送的服务打折扣等较为集中。基于这些问题，消费者在购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺一定要留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。

另外，车辆购车发票及汽车三包凭证是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件。按照相关规定，修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。因此消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票，一旦日后需要维权，可以作为证据。

另据了解，2017年7月1日全面实行的《汽车销售管理办法》第十四条规定：供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者为其提供代办车辆注册登记等服务。消费者如果发现这些行为，可以向相关部门投诉反映。

新安晚报安徽网大皖客户端记者胡霞利

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