预付式消费维权难 解决率仅为37% 两年来，全省各地消保委受理预付式消费投诉2044件 省消保委提醒，预付式消费要理性

金仕堡合肥健身会所宿州路店、瑶海公园店、太湖路店、绿地蓝海店等多家门店相继关门“跑路”；瑶海区、蜀山区、经开区等多地佰派、威尼国际、银座等美容店“跑路”……3月12日，江淮晨报记者从安徽省消保委获悉，据统计，两年以来，安徽省各地消保委共受理预付式消费相关投诉2044件。

预付式消费维权解决率仅为37%

据了解，两年来，安徽省各地消保委共受理预付式消费相关投诉2044件，却只成功解决了764件，解决率约为37%。涉及被投诉企业倒闭、经营变更或卷款跑路的投诉为1042件，约占投诉总量的51%，还有涉及店面转让、预付费不退、虚假宣传等。

其中生活服务类投诉1664件，占预付式消费投诉总量的81.4%，百货超市类（如商场、蛋糕房、书店等）投诉219件，美容美发类投诉483件，健身洗浴服务类投诉350件，餐饮服务类投诉399件。

预付式消费问题多

商家发卡过于随意卷款逃逸情况频发

金仕堡合肥健身会所宿州路店、瑶海公园店、太湖路店、绿地蓝海店等多家门店相继关门“跑路”，近千名会员的会员费被卷跑；2017年合肥宁国路悦力健身会所 “跑路”，200多名会员近百万元被卷款逃走；瑶海区、蜀山区、经开区等多地佰派、威尼国际、银座等美容店“跑路”；2018年合肥庐阳区F健身会所置地店关门“跑路”。

目前，针对个体工商户和中小微企业，尚无对发卡方的资质提出要求，其中超经营能力发卡、超低折扣发卡、无证无照经营户发卡问题明显，经营不善卷款跑路较多。

霸王条款设定多服务质量得不到保障

安徽祝先生于2016年7月在某会所办理3000元三年的亲子卡。当他带孩子去健身时，却被告知14岁以下不能进入2楼健身房。

宿州市消保委2018年在全市开展了预付式消费情况专题调研活动，被调查的53个商家中48家规定预付费卡不能兑换现金、不找零，45家规定预付费卡遗失不补，40家对预付费卡规定了使用期限，36家规定预付费卡须按店内规定使用（店规大多不明示），31家预付费卡不参与店内优惠活动，30家预付费卡享有最终解释权，其他还有12家的格式条款不够普遍（包括设置每次最低或最高消费额度、补卡须提供单位证明、不开发票等等）。

经营权转让预付款不转让消费者吃亏

商家由于经营不善等原因会出现转让经营权的问题，后继者往往以不了解情况或“事不关己”为由拒绝履行先前的预付式消费义务。

安徽芜湖张先生在某美发店办了卡，还剩200元的时候，该店转让了，新店表示要继续充值才能用原来的卡，张先生又充了500元，谁知又遭遇了转让，新开的店一开始可以用预付卡，一段时间后以系统读不出为由拒绝其使用预付卡消费，当地消保委调解中得知，新开的店与老店之间没有任何经济往来，所以拒绝张先生使用原预付卡。

不提供书面合同和票据消费维权缺乏关键证据

在安徽宿州2018年预付式消费情况专题调研中发现，90%商家都表示不愿签订书面合同，60%商家不开具发票，有10%的商家则表示不愿出具任何证明。

消费警示：预付式消费要理性，签订合同细化责任

安徽省消保委提醒消费者，在选择预付卡消费时，要注意以下几点。

首先要理性消费，拒绝诱惑。消费者办理预付卡应根据自身实际需要，不要被商家的推销让利所诱惑，不能因商家的优惠幅度大就忽视了潜在的风险，尽量选择金额小、期限短的预付卡。

其次要签订合同，责任细化。消费者在办理预付式消费卡时，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。签订合同之前，要看清合同条款内容，事先约定双方的权利义务及违约责任，遇到约定不清或不公平、不合理条款时应及时提出质疑，不要轻率签字。

保存证据，及时维权。消费者办理预付式消费卡后，要索取票据，妥善保管好发票、消费凭证和合同。发生消费纠纷拨打12315或向消费者组织投诉，商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。

晨报星级记者 张梦怡 通讯员 洪敬谱

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