千元奖励支付难 “爱情银行”深陷套路门

2018年情人节前后，社交应用——爱情银行APP正式推出。其中“签到一年奖励一千元”的零成本玩法，使该应用迅速蹿升至App Store社交榜榜首，日活跃用户一度突破150万人。

如今，一年时限已至，这匹黑马却摇身变成投诉榜黑马，不少用户吐槽，爱情银行花招不断，客服失联，千元大奖难兑现。

称连续签到一年可提现1000元

据了解，“爱情银行”是一款围绕情侣生活的软件。注册的人可以和另一位爱人绑定账号，一起聊天记录生活。

“你谈恋爱，我送钱”是这款软件区别于其他同类软件的卖点之一。

记者调查发现，只要在APP里做任务，就能得到一种叫“爱情币”的东西，任务主要是一些情侣间的日常生活记录。而所赚取的爱情币可以提现，汇率为10000爱情币=1元现金。除了日常做任务获取爱情币外，应用的最大卖点就是“签到一年送千元大奖”。用户连续和绑定的情侣签到365天，赠送1000万“爱情币”，即1000元人民币。

而每日的“么么哒（签到）”，只需情侣们同时用手指戳屏幕，并且把两个人的指纹位置对在一起，就可以完成签到了。

下载榜黑马变投诉榜黑马

据了解，在2018年2月推出后，爱情银行迅速成为下载榜黑马。同年9月，爱情银行更是数次成为APP store的社交免费排行榜的第一名。

2019年1月底，爱情银行COO（首席运营官）顾振在接受《界面》采访时表示，“截至去年9月，爱情银行已积累500万用户，日活超过150万，留存约75%。其中，大学生群体是爱情银行的主要目标人群”。

然而，就在顾振为爱情银行规划远大前景，希望成为高留存、高日活、高时长产品之时，意外却出现了。2019年2月，一年已至，爱情银行开始滑向另一个极端。

截至2月26日，黑猫投诉黑榜显示，爱情银行官微共收到112件投诉，成为月度黑榜第四名。在21CN聚投诉上，“爱情银行”的有效投诉量达30件，有效解决仅4件。

微博上，爱情银行官微已关闭评论，话题“爱情银行APP欺骗用户”的阅读量更是突破260多万。不少用户表示，之所以会关闭评论，是因为最近很多用户在下面拆台，披露被骗经过。

“花式解锁” 签到难度升级

从下载榜黑马到投诉榜黑马，“爱情银行”究竟发生了什么？

“一开始倒没什么，后来就突然开始增加时间，要连续签到520秒，也就是你要一直摁个八九分钟。”坚持签到的市民熊女士告诉记者，在坚持了20多天后，平台就开始不灵，尽管自己看着秒表算着时间，但还是莫名其妙地失败，失败后平台也不说失败原因，最后，一直到晚上12点，自己也没能签到成功。

据一些老用户介绍，在注册前期，情侣同时长按60秒即可，可后来签到所需时间越来越长，520秒、1314秒……

在黑猫投诉上，还有不少用户反映，自己设置的签到提醒不起作用，导致断签。而补签就得购买会员或者“拉新”。但无论是买会员还是拉新人。由于平台送的补签卡，日期是随机的，所以为了补签成功，用户只能靠拉新人。

除此之外，还有不少用户吐槽，连续签到300多天后，自己遭遇无原因的封号，却一直联系不上客服。

对此，记者也先后多次拨打爱情银行的电话，但截至发稿未有人接听。在爱情银行APP、官方微博、官方公众号上进行的留言，也均未得到回复。

律师：商家属于不诚信行为

“我国民法总则有一个诚实守信原则，该APP的做法显然违背了诚信原则。”刘柱律师表示， APP设置签到，用户按照指引去签到，却并不能实现签到的效果，实际上已经有涉嫌欺诈的嫌疑。

针对用户反映已签订用户协议问题，安徽中天恒律师事务所律师朱娅娟解释，内容未必有效，软件应当以显著方式提醒消费者注意履行期限、方式、注意事项、风险警示和民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心为工业和信息化部委托中国互联网协会设立的公众举报受理机构，负责协助工业和信息化部承担关于互联网、电话网等信息通信网络中的不良与垃圾信息举报受理、调查分析以及查处工作。”刘柱律师建议，除了通过法律手段进行维权外，用户还可以通过工商部门和12321举报中心进行维权。

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