省属公立医院 医疗服务要做到这“66条” 为危重患者和行动不便患者提供陪检服务

本报讯 “医院道路平整，载有患者的推车经过不会颠簸”“80岁以上患者从绿色通道就诊”……记者从安徽省卫生健康委获悉，安徽省开展对省属公立医院行风整治，制定66条“改善医疗服务基本要求”，努力改善患者就医感受。

根据66条要求，安徽省省属公立医院的工作人员，包括医务人员、窗口工作人员、行政后勤人员、保安、保洁等，要尊重患者、态度亲和、耐心友爱、用语文明，无“生、冷、硬、顶”现象；院内醒目位置公布有服务投诉电话；有措施保障急诊用电梯24小时畅通；有预约号过时后的处理措施；有线上线下多种缴费方式。

医院能提供3种以上形式的预约挂号服务，有预约号过时后的处理措施，有线上线下多种缴费方式；危急重症患者优先就诊；残疾人、现役军人等优先就诊，70岁以上患者视情况优先就诊，80岁以上患者从绿色通道就诊。

根据要求，医院实行首问和首诊负责制，对患者属于本科室职责范围内的事宜，立即给予答复或处置，非本科室职责范围内的事宜，协调相关科室解决。医生排班合理有弹性，高峰时段能增加机动诊室接诊；诊室内可预约复诊、预约检查、诊间结算；对急危重症或“三无人员”患者实行“先诊疗、后付费”；住院部每位护士平均负责患者人数不多于8人，床头卡不写诊断，有保护患者隐私措施；医院成立陪送陪检中心，为危重患者和行动不便患者提供陪检服务等。

记者 王叶华

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