安徽省推出改善医疗服务“66条” 医院要提供三种以上预约挂号方式

本报讯记者从省卫健委日前召开的全省卫生工作会议上获悉，安徽省将开展对省属公立医院行风整治，制定66条“改善医疗服务基本要求”，如医院工作人员态度亲和、实行首问和首诊负责制、提供3种以上形式的预约挂号服务等，推动行风整治，改善群众就医感受。

据悉，基本要求共4部分66条，涉及诊疗区域、门诊、急诊、住院等环节，从院容院貌、服务态度、诊疗流程、挂号缴费、保护隐私、志愿服务等多个方面对改善医疗服务标准进行了明确。

“医院道路平整，载有患者的推车经过不会颠簸”“住院病区设备滑轮无噪音”……“66条”从细节入手，提出不少改善医疗服务的精细要求。如工作人员，包括医务人员、窗口工作人员、行政后勤人员、保安、保洁等，尊重患者、态度亲和、耐心友爱、用语文明，无“生、冷、硬、顶”现象；实行首问和首诊负责制，对患者属于本科室职责范围内的事宜，立即给予答复或处置，非本科室职责范围内的事宜，协调相关科室解决；能提供3种以上形式的预约挂号服务，有预约号过时后的处理措施，有线上线下多种缴费方式；医生排班合理有弹性，高峰时段能增加机动诊室接诊；诊室内可预约复诊、预约检查、诊间结算；对急危重症或“三无人员”患者实行“先诊疗、后付费”；住院部每位护士平均负责患者人数≤8人，床头卡不写诊断，有保护患者隐私措施；医院成立陪送陪检中心，为危重患者和行动不便患者提供陪检服务等。

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