记者在省政务服务中心看到 身心在岗位 服务高水平

准时到岗 做足工作准备

2月11日上午9点，记者走进省政务服务中心2号办事大厅，看到省财政厅、省公安厅、省教育厅等服务窗口，工作人员准时到岗，开始了新年上班第一天的工作。

在省财政厅服务窗口里，工作人员张霞着装整齐，精神饱满，正在熟练地做着业务服务准备。张霞告诉记者，她在服务窗口岗位已经3年了，窗口负责办理票税、非税等18项业务，工作时间从上午9点至下午5点，中午有1个半小时的午餐休息时间，今天将是“常态工作的一天”。

“昨天就安排好家里的事情，今天安心上班了。”省公安厅服务窗口工作人员王敬浩说，经过春节假期的休整，现在工作状态更好了。根据他的经验，今天来窗口办理业务的人会比平日少很多，但他仍时时保持工作状态。王敬浩告诉记者，对他身边许多亲戚朋友来说，“年还没过完”，他下班后，还要走亲访友。

上午10点左右，大厅里陆陆续续来了几个办理业务的人。看到有人走近，大厅总服务台工作人员杨紫寒赶紧站起来，热情询问是否需要提供帮助。她今天特意提前半小时就上岗，不仅打扫了大厅卫生，还细心地准备了热水、便民药箱等，以备来办事的人需要。

窗口“联网” 提高办事效率

在省教育厅的3个服务窗口，3名工作人员一早就忙碌起来。工作人员刘攀攀仔细核对了一张中国高等教育学历认证报告后，将报告装封，交给快递员发往河南。他在忙碌工作的间隙简单地向记者介绍了窗口服务事项。省教育厅的3个服务窗口主要办理中国高等教育学历认证、专科教育的高等学校分立审批等事项，过去一年，每天要办理业务400件至500件，“正月十五后，将迎来亚太留学申请学历认证的高峰。”

“去年开通了网上业务受理，服务对象不用来窗口就可以办理业务了。”刘攀攀举例说，许多在省外或境外的服务对象，在网上申请办理学历认证，工作人员会按规定办理，并提供纸质版或电子版认证报告，需要电子版的可以直接从网上下载；需要纸质版的，他们会免费快递。网上办理业务和窗口办理业务时间是一样的，服务对象只要按提示从网上提交业务办理申请，就能坐等“服务到家”。

“不止一次来办理肥料登记证了，新年第一天，办得比平时更快。”在1号办事大厅的省农业农村厅服务窗口，中盐安徽红四方股份有限公司工作人员陆银萍提交了相干材料后，不到10分钟就拿到了办件受理通知书（窗口联）。

周到服务 赢得群众口碑

快到中午12点时，在合肥北城工作的王先生急匆匆走进2号办事大厅。他本来是打算到窗口办理一项单位业务的，但在总服务台询问后得知，该业务可以在网上申请办理，更方便快捷。在工作人员的引导下，他用手机扫了一下“皖事通”二维码，很快就进入了业务办理页面。他舒了口气，到总服务台接了一杯热水，高兴地坐在椅子上休息。

“因为工作原因，近几年经常到省政务服务中心办理业务，感觉服务越来越周到了。”王先生感慨地对记者说，不仅大厅硬件越来越人性化，各方面服务水平也越来越高。就拿业务咨询来说，不仅可以现场到总服务台或窗口咨询，还可以电话咨询和网上查询。每个窗口前台都有一个小电子显示屏，上面不仅显示了当值工作人员的姓名、部门、联系电话等，还有办事指南，一目了然。

一个微笑、一句问候、一杯热水……让第一次来省政务服务中心办事的李敏有些意外。她幽默地对记者说：“刷新了我对政务服务的认识，‘节后综合征’也被治愈了。”

上午，记者在省政务服务中心随机采访了7名来办事的群众，他们一致对大厅窗口服务非常满意。

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