毫不知情 共享单车竟然自动续费 偷偷掏了你的钱 APP自动续费坑过你吗？

随着智能手机的普及，看电影、听歌、骑车等服务，市民都可以借助手机解决，因此，现如今很多人都会是某某APP付费会员。但是本来只想开通一个月的会员，却莫名其妙被自动续费，而且压根不知道是在哪操作的，找了半天也不知道如何取消。最让人头疼的是，付款根本不用输入密码。越来越多的市民发现，在手机应用付费火爆的情况下，自愿购买却无奈变成了被动扣钱。日前，市民刁女士就莫名其妙的被共享单车APP“坑”了。

共享单车自动续费了

“一般来说，我都会骑共享单车出行，所以也会购买共享单车的月卡。”市民刁女士表示，但是她并不固定购买哪个共享单车的月卡，主要还是看哪家活动力度大。“11月份，hellobike包月做活动，当时我就付费了。可是让我感到不可思议的是，12月9号上午，我手机收到一条短信，显示成功扣款8元，用于hellobike的自动包月续费。”刁女士透露，她根本就没有选择自动续费功能，而且整个过程让她不可思议的是，她竟然不用输入任何密码，钱就被扣了。“这也太吓人了，8块钱不算多，如果是八千或者八万元，难道不输入密码，也能把我钱转走吗？”

接到刁女士的投诉后，记者和hellobike的客服取得联系。客服表示，刁女士在上个月购买促销月卡的时候，就默认开通了自动续费功能，因为这个特价月卡就是自动续费卡，购买须知里面有介绍，可能刁女士并没有看清楚。而且该客服表示，客户只有同意自动续费，才能使用特价月卡。“这张月卡刁女士本月可以继续使用，如果不愿意自动续费，还需要刁女士去支付宝小程序中申请取消。”客服如是说。在多次沟通表示不同意缴纳这部分钱款后，客服最终同意为刁女士做特殊申请退款，但是以后购买了月卡，都是无法办理退款的。

类似情况你遭遇过吗

在采访中，记者发现刁女士的遭遇并非个例，APP主动帮用户选择自动续费的情况还真不少。

“我就打算开通一个月的电视会员，追一部电视剧，看完了，也就没当回事。可是谁知道，在次月却被告知自动续费了，妥妥的被消费了。”市民莫先生称，当时购买的时候，的确没有认真看须知，但是购买月卡的时候根本没有自动续费提示选项。“在我看来，自动续费至少需要客户自己勾选才可以啊，肯定不能是默认开通。”

在采访中记者发现，市民被APP自动续费坑的原因主要是，用户在开通会员时，系统会“默认”帮用户勾选自动续费，并用较小的字号标记出来，如果不仔细看，根本就浑然不觉。除了没看见自动续费的说明外，还有一些用户则是因为各种原因在删掉APP时忘了还在续费。很多市民都会因为退订程序复杂、扣费金额不高等原因，自认倒霉，而不去投诉或者申请退款。

记者随机在新浪微博、Kindle Unlimited、知乎读书、QQ音乐等多款APP中进行了测试发现，在大多数常用软件中，付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项，两个选项并列。但在爱奇艺、饿了么、微博和QQ音乐等应用的会员充值界面，系统默认选择的是连续包月套餐，在套餐下方，写着一行字号较小、字体颜色偏淡的话：“首月到期后，则会自动续费，可随时取消。”如果不仔细看，很难注意到。

“自动续费”不能成潜规则

如今，版权越来越受到重视，各家平台对付费会员以及带来的会员收入也更加重视。有统计表明目前我国视频付费用户超过一亿人。在采访中，业内人士均表示，面对这样庞大的用户量，厂商首先应该考虑到的是如何提升用户的体验，而不是雁过拔毛，让“自动续费”变成了潜规则。

“‘自动续费’这个功能，的确有一些群体需要它，因此它有存在的价值和必要。”安徽师范大学马克思主义学院张老师表示，经营者不能将这项说明放在不显眼的位置，而且用特别细小的字体表述出来，这样就伤害了消费者的知情权。“在我看来，商家应该在比较醒目的地方用比较醒目的标识标记出来，最重要的是要让消费者自己选择是否自动续费，而不是默认自动续费。”张老师认为，相关监管部门也要承担起主体责任，制止APP运营者的非法行为，加大处罚力度，从而保障消费者合法权益。

对于“自动续费”这一情况，一些业内人士也建议消费者在签订会员服务条款时，一定要留意条款中的不太显眼的信息，特别是续费信息。如果使用第三方支付平台付款，也要定时翻阅支付平台上的签约条款，发现有免密支付要及时取消。记者 汤荣汛

新闻推荐

雨雪暂别安徽省阳光今起上线

本报讯昨天，全省雨雪天气减弱并渐止。气象部门预计，今天起，安徽省将迎来一段以多云为主的天气，阳光将再次回归。不过，由于冷空...

安徽新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播安徽正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。