凝心聚力促服务 千方百计惠民生

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今年以来，市住房公积金管理中心深入落实“放管服”改革，以“互联网+政务服务”住房公积金综合服务平台建设为抓手，不断推进公积金业务一窗办、一网办、简化办，在“为民、利民、便民”服务工作中取得显著成效。

完善平台搭建，多业务实现网上办理

在“互联网+”的大背景下，市住房公积金管理中心坚持与时俱进，积极推进网上业务、不断拓宽服务渠道。该中心以“互联网+政务服务”住房公积金综合服务平台建设为抓手，连通住房公积金业务系统和省政务服务网，全面开启“不见面审批”和“一次都不跑”的服务模式。

今年年初开始，市住房公积金管理中心在“互联网+政务服务”住房公积金综合服务平台建设中不断发力：从参观学习、到网络平台开辟、到业务操作培训、再到网络平台的正式启用，市住房公积金管理中心在互联网业务平台建设中紧锣密鼓部署、雷厉风行推进。

在此过程中，市住房公积金管理中心在市委、市政府及有关部门的极力支持下开拓创新，与科大讯飞等软件公司通力合作，依托“安徽政务服务网”和全市大数据工程的支撑，连通了便民服务的“一张网”，为“互联网+政务服务”住房公积金综合服务平台建设，实现公积金业务的“一网通办”打下了坚实基础。今年8月28日，该中心发出通知启用安徽政务服务网统一法人用户办理网上公积金缴存业务；9月10日正式接入安徽政务服务网；9月18日，互联网线上24小时申办各项住房公积金业务正式开通。

随着住房公积金综合服务平台的上线，宣城市住房公积金管理中心业务“不见面”审批有了新突破。据了解，目前宣城市公积金单位法人用户多种业务均可网上办理，全市公积金缴存单位和职工可足不出户享受大厅服务，通过互联网线上24小时申办各项住房公积金业务。公积金业务办理从传统实体柜台向移动终端转移，满足了缴存单位和缴存职工的多元化、个性化服务需求。

数据显示，截至10月18日（运行1个月），市住房公积金管理中心网上受理业务4977件，占全部业务的81.13%，办结率为100%。市公积金管理中心相关负责人表示，该中心还将继续加大宣传力度，积极引导职工线上办理业务。

优化业务流程，让群众“最多跑一次”

在推进网络平台建设的同时，市住房公积金管理中心通过减资料、减层级、减环节，不断优化业务流程、切实减少办事环节，积极打造“一站式”办理模式，极大地提高了窗口服务效率。

“没想到现在办理住房公积金业务如此方便。过去，办项业务要在公积金、银行几个窗口间来回跑，现在在大厅一站式办理。就拿办理提前还贷这项业务来说，以前少说要一两天，现在十几分钟就搞定了，效率真是高。”近日，刚办理了提前还贷业务的市民王先生为市住房公积金管理中心的高质量服务点赞。

据了解，2018年5月起，市住房公积金管理中心陆续回收各商业银行贷款数据，实施公积金贷款的自主核算、直接放贷。包括提前还款、变更还款年限和卡号在内的公积金放款和贷后各项业务，由公积金中心直接办理，借款人不需再往返银行和公积金中心。

住房公积金贷款自主核算和直接放贷，是市住房公积金管理中心优化流程服务群众的一个生动缩影。为完善线下服务，该中心进行了诸多探索：综合公积金各项业务为一体实行综合柜员制、窗口叫号通办各项业务，减少窗口办事等候时间；精减各项业务办理要件，取消公积金支取和贷款申请需缴存单位审核盖章环节，在全市首先做到了政务服务的“零复印”；接入全国公积金异地转移接续平台，实现了宣城市公积金的“全国漫游”，省去了职工在转入和转出地之间的往返奔波；全市范围内职工因工作调动的公积金账户转移和合并，由中心每月集中主动办理，实现“一次不用跑”；公积金贷款审批手续，也由原来15个工作日缩短到10个工作日；开通公积金支取业务直联支付，由原来的3个工作日压缩为“秒到账”。

“我们始终坚持‘最多跑一次’的服务目标，利用现代化的信息技术和标准化的服务模式，使公积金管理的系统功能更加完善，让缴存职工拥有实实在在的获得感。”该中心相关负责人表示。

强化窗口建设，为群众提供贴心服务

网点服务窗口是住房公积金中心对外的形象，也是连接缴存职工单位的纽带。市住房公积金管理中心始终以“便民、高效、规范、廉洁”为服务宗旨，营造亲切、温馨的窗口环境，得到办事单位和群众的一致好评。今年截至目前，该中心已3次被市政务服务中心评为“双月红旗窗口”。

近日，笔者在市政务服务中心一楼的公积金服务大厅看到，大厅内窗明几净，贴心便捷的便民和自助设施配备齐全，窗口工作人员耐心解答、服务到位……

9月25日，宣城市公积金受理业务窗口从金色阳光大厦搬迁至市政务服务中心。大厅共设有3个窗口，办理公积金缴存、提取、贷款、划转、查询、变更等线下业务，帮助缴存单位和缴存职工使用电脑、手机客户端，注册、登录安徽政务服务网查询住房公积金和线上办理公积金提取业务，以线上受理为主、线下大厅受理为辅，充分运用“互联网+政务服务”平台和大数据，全面实现政务服务一窗受理、数据共享、效率提升三大功能，多渠道快捷满足不同类别公积金缴存人办理公积金业务的需求。

此外，市住房公积金管理中心还开通和完善了公积金中心官方网站、微信、微博、网上办事大厅、12329服务热线、短信提醒、自助查询终端等，向缴存职工公开住房公积金信息，落实职工对住房公积金的“知情权、监督权和建议权”，不断提高窗口工作人员为缴存职工服务的本领，努力打造群众满意、信赖的公积金服务。

下一步，市住房公积金管理中心将继续围绕“放管服”工作要求，不断完善便民利民信息化服务平台，不断提高线上办理业务质效，进一步实现“为民、利民、便民”的服务成效。

(由王骏龙供稿)

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